Em relação ao atendimento ao público, entendemos como cliente externo todos os servidores e companheiros de trabalho, tais como professores, técnicos, estagiários, bolsistas e terceirizados. De acordo com esse conceito, os funcionários prestam serviços a outros funcionários, ou seja, todos os trabalhadores (servidores e terceirizados) são clientes uns dos outros.

O bom atendimento é aquele que procura satisfazer as expectativas do público. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

Dentre as assertivas, assinale a correta em relação as regras básicas de comportamento profissional:

I. O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.

II. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

III. A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.

Somente está correta:

Uma barreira na comunicação, difícil de ser superada no decorrer do atendimento, é gerada

Uma ação básica a ser adotada pela telefonista e que objetiva a eficácia de um atendimento ao público é:

Uma recomendação importante, quando de um atendimento telefônico, é: