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No que se refere ao atendimento presencial ou por telefone, ao demonstrar segurança nas informações e orientações dadas ao usuário, o agente de administração pública transmitirá
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Em relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à gestão de processos, julgue o item subsequente.
Em uma organização pública, o processo de prestação de um serviço de atendimento ao cidadão é considerado um processo central.
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Classifique cada uma das proposições a seguir com atenção, e marque V para VERDEIRO e F para FALSO.
( ) A promoção de uma cultura de comportamento ético dentro do ambiente organizacional reflete positivamente nas rotinas de atendimento ao público.
( ) A adoção de postura defensiva ao lidar com pessoas e problemas é algo positivo para o bom atendimento ao público.
( ) Morosidade na condução de uma tarefa ou função que foi designada por um superior atrapalha o desenvolvimento de tal tarefa ou função.
( ) Objetividade ao se resolver as situações trazidas pelos clientes normalmente ajuda a resolver problemas de forma mais rápida e assertiva.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Aroeira
Orgão: Pref. Vianópolis-GO
- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Relações Pessoais
- Relacionamento Interpessoal
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Aroeira
Orgão: Pref. Vianópolis-GO
1.( ) É aceitável ignorar as preocupações dos cidadãos se o problema não estiver diretamente relacionado ao setor de atendimento.
2.( ) Empatia e cortesia são fundamentais para criar uma experiência positiva durante o atendimento ao cidadão.
3.( ) É adequado interromper um cidadão enquanto ele está falando para economizar tempo durante o atendimento.
4.( ) A paciência é uma qualidade importante para lidar com cidadãos que estão frustrados ou irritados com a situação.
5.( ) A confidencialidade das informações pessoais dos cidadãos deve ser sempre respeitada durante o atendimento.
Marque a combinação correta.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Aroeira
Orgão: Pref. Vianópolis-GO
- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
Qual das opções a seguir representa boa prática na arte de recepcionar?
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Aroeira
Orgão: Pref. Vianópolis-GO
- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
Veja essa lista de condutas no trabalho do recepcionista e marque aquela que é inadequada.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Aroeira
Orgão: Pref. Vianópolis-GO
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Aroeira
Orgão: Pref. Vianópolis-GO
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFG
Orgão: Pref. Cidade Ocidental-GO
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