“Fundamental na qualidade no atendimento ao público, __________________ representa a capacidade de se focar na resolução de uma determinada tarefa ou problema, dando atenção a aspectos importantes sem perder tempo com coisas de pouca ou nenhuma importância, poupando assim, tempo e recursos.”

A lacuna acima pode ser corretamente completada por:

“Normalmente, a qualidade e eficiência do atendimento prestado ao público dependem consideravelmente de ____________________, que é a capacidade de tratar o contribuinte com educação e gentileza.”

O termo que completa corretamente a lacuna acima é:

No “atendimento ao cliente” podem-se considerar dois níveis de necessidades: sensível e latente.

A necessidade latente é:

Em atendimento, tanto o prestador de serviço quanto o vendedor devem criar empatia com o cliente.

Assinale a alternativa que indica corretamente o significado de empatia.