Um bom atendimento telefônico é indispensável em qualquer empresa, pois facilita a comunicação e possibilita melhor desempenho em atividades estratégicas ou de rotina na organização. A respeito do assunto, considere as seguintes afirmativas:

1. Atender ao primeiro toque demonstrará atenção, disposição e eficiência.

2. Não confie em sua memória para guardar as informações durante a ligação.

3. Se possível, use termos sofisticados, para causar uma boa impressão ao interlocutor.

Assinale a alternativa correta.

Nos dias de hoje, as empresas mais competitivas são as comprometidas com a satisfação dos clientes, antes, durante e depois da venda de seus produtos e serviços. Nesse sentido, a figura apresentada reflete um tipo de comportamento recebido pelo cliente atendido por um canal de atendimento robotizado, que constitui um erro de

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A organização do espaço é um dos aspectos que demonstram a qualidade do serviço de atendimento

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Deve-se evitar o jogo de responsabilidade, segundo o qual se manda o usuário de um local para outro sem solução da demanda.

No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue o item subsequente.

Saber ouvir é um dos aspectos menos importantes nas relações interpessoais.