Foram encontradas 5.120 questões.
- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Atendimento
- Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Quanto ao atendimento nas organizações, o cliente é o
eixo ou o foco principal desse tema.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário das empresas.
( ) O ganho de novos clientes é um indicador importante para as empresas.
( ) O volume de reclamações é um indicador que deve ser levado em conta no planejamento e controle da gestão empresarial e tarefas rotineiras.
( ) A facilidade de acessos aos serviços de assistência aos clientes é um indicador que deve ser analisado exclusivamente pelos responsáveis diretos do atendimento e não pode envolver a consulta direta aos clientes.
Assinale a sequência CORRETA.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário das empresas.
( ) O ganho de novos clientes é um indicador importante para as empresas.
( ) O volume de reclamações é um indicador que deve ser levado em conta no planejamento e controle da gestão empresarial e tarefas rotineiras.
( ) A facilidade de acessos aos serviços de assistência aos clientes é um indicador que deve ser analisado exclusivamente pelos responsáveis diretos do atendimento e não pode envolver a consulta direta aos clientes.
Assinale a sequência CORRETA.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
UFPA chama mais 1.624 para habilitação
LISTÕES: Instituição convoca a 2ª chamada no PS 2015 e a 3ª chamada referente ao Sisu. A Universidade Federal do Pará (UFPA) divulgou ontem a lista de repescagem do Processo Seletivo 2015 (PS 2015) e a lista da 3ª e última chamada do Sistema de Seleção Unificada (Sisu). Ao todo, a UFPA convoca 1.624 candidatos para a habilitação ao vínculo institucional, sendo 1.374 pelo PS 2015 e 250 pelo Sisu. A instituição alerta que ainda pode haver mais uma chamada para o PS 2015, de acordo com a entrega correta ou não da documentação exigida no edital e com o comparecimento ou não dos candidatos convocados no local e na data definidos no edital.
Os editais com toda a documentação necessária para a habilitação, juntamente aos locais, dias, horários e nomes dos convocados estão disponíveis no portal da UFPA (www.portal.ufpa.br) e no site do (ciac.ufpa.br). Os convocados pelo PS 2015 deverão apresentar a documentação, junto ao Centro de Registros e Indicadores Acadêmicos da Universidade, em horário e local definidos no edital. Para cursos com dupla
entrada, as datas de entrega de documentação se estendem pelos meses de abril, maio e junho.
(Fonte: Jornal O Liberal, Caderno Atualidades, edição de 11 de março de 2015. Disponível em:
<http://www.ormnews.com.br/noticia/ufpa-chama-mais-1-624-para-habilitacao>, consultado em: 10.05.2015).
Ao ler a matéria acima, um candidato ligou para a Universidade Federal do Pará (UFPA), para saber mais informações sobre a habilitação. A ligação foi atendida por um servidor da Pró-Reitoria A, que informou o nome do seu setor, se identificou e saudou o candidato com um bom dia. O candidato pediu informações sobre a habilitação ao vínculo institucional. O servidor informou-lhe que essa informação não era de competência da Pró- Reitoria A, então o candidato perguntou-lhe qual era o setor responsável. O servidor respondeu-lhe que era o Centro de Registros e Indicadores Acadêmicos (CIAC), então o candidato perguntou-lhe qual o telefone do CIAC. O servidor pediu-lhe desculpas e disse-lhe que não sabia o referido telefone e perguntou ao candidato se poderia ajudar-lhe em algo mais. O candidato respondeu-lhe que não, então o servidor lhe desejou um bom dia e encerrou a ligação.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
O cidadão que procura qualquer unidade de prestação de serviços de uma organização pública federal espera que esse atendimento seja rápido, objetivo e que ele faça proveito de uma boa informação. O Decreto nº 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento Público, institui a Carta de Serviços ao Cidadão. No Art. 11, parágrafo segundo, determina que a Carta de Serviços ao Cidadão deverá trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados, em especial as relacionadas com,
( ) o serviço prestado.
( ) os requisitos, documentos e informações necessários para acessar o serviço.
( ) as principais etapas para processamento do serviço.
( ) o menor prazo para prestação do serviço.
( ) a forma de prestação do serviço.
( ) as alternativas de comunicação com o solicitante do serviço.
( ) os locais e formas de acessar o serviço.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Considera-se fundamental o conhecimento do servidor, sobre o conteúdo das Leis em tramitação que vêm fortalecer o ambiente de trabalho nas repartições públicas. O Art. 12 do Decreto nº 6.932/2009 ressalta que os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal deverão aplicar periodicamente pesquisa de satisfação junto aos usuários de seus serviços e utilizar os resultados como subsídio relevante para reorientar e ajustar os serviços prestados, em especial no que se refere ao cumprimento dos compromissos e dos padrões de qualidade de atendimento, fortalecendo,
Provas
Questão presente nas seguintes provas
A comunicação na organização precisa assegurar aos
seus colaboradores que eles estejam integrados e
bem informados trabalhando numa rede de
comunicação e participando dos processos de
comunicação que incluem: a fonte, a codificação, o
canal, a decodificação, o receptor a retroação e os
ruídos. Referente aos processos de comunicação,
assinale a alternativa CORRETA:
Provas
Questão presente nas seguintes provas
O objetivo da comunicação eficaz é o entendimento.
Entretanto, uma série de fatores organizacionais,
interpessoais e individuais pode dificultar a
comunicação nas organizações. Sobre o assunto,
assinale a alternativa CORRETA.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
1224822
Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: EXATUS
Orgão: Pref. Nova Friburgo-RJ
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: EXATUS
Orgão: Pref. Nova Friburgo-RJ
Provas:
Um dos problemas básicos em comunicação se dá quando o significado que o receptor captou não é exatamente aquele que o emissor quis transmitir. Na atividade de atendimento de telefonemas e anotações de recados o objetivo é que aconteça uma comunicação eficaz.
Analise as atitudes apresentadas abaixo e assinale a alternativa que apresenta os exemplos de atitudes que resultam em uma comunicação eficaz no atendimento de telefones e anotações de recados:
I - Atenda ao telefone rapidamente. Identifique seu setor, diga seu nome e cumprimente.
II - Trate o cliente com cortesia e intimidade excessiva.
III - Aprenda a usar os recursos de seu aparelho telefônico (transferir ligações, rediscar, espera, etc.).
IV - Mantenha um tom de voz adequado: nem muito alto, nem muito baixo.
V - Conheça bem a sua organização e o seu setor, isso lhe permitirá responder a uma maior variedade de solicitações, problemas e desafios.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
1138691
Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: CISVALE-Rio Pardo
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: CISVALE-Rio Pardo
Provas:
Sobre o ambiente de trabalho, analisar os itens
abaixo:
I - Cuidar do alinhamento dos móveis, da sua disposição, guardar papéis em caixas ou pacotes etc. não são cuidados essenciais.
II - É aconselhável manter uma agenda para anotar os compromissos.
I - Cuidar do alinhamento dos móveis, da sua disposição, guardar papéis em caixas ou pacotes etc. não são cuidados essenciais.
II - É aconselhável manter uma agenda para anotar os compromissos.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
1138690
Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: CISVALE-Rio Pardo
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: CISVALE-Rio Pardo
Provas:
No que diz respeito ao atendimento ao público, marcar
C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após,
assinalar a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA:
( ) Deve-se pronunciar claramente as palavras, usando tons amistosos, sem denotar, porém, intimidade.
( ) É recomendável ser discreto, simpático e calmo sempre.
( ) Deve-se pronunciar claramente as palavras, usando tons amistosos, sem denotar, porém, intimidade.
( ) É recomendável ser discreto, simpático e calmo sempre.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
1138430
Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. São José Rio Preto-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. São José Rio Preto-SP
Provas:
- Qualidade no Atendimento ao Público
- Qualidade do Serviço
- Atendimento
- Relações Pessoais
- Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
- Ética e Postura do Servidor
O Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja,
ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que
recebemos ou com as quais mantemos contato. No atendimento
ao público, a função principal do profissional é
a de
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Cadernos
Caderno Container