3949452 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CREFITO-13

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

A boa experiência no atendimento telefônico pode arrefecer o relacionamento com o usuário, gerar fidelidade e, até mesmo, melhorar os serviços prestados.

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3949449 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CREFITO-13

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.

Ao manter sobretudo a calma e a paciência, mesmo diante de situações desafiadoras ou clientes difíceis, é correto afirmar que o atendente agiu com presteza.

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3949448 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CREFITO-13

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.

A cortesia é uma qualidade do atendente de demonstrar interesse genuíno pelo usuário dos serviços, ouvindo atentamente as suas necessidades e buscando soluções personalizadas.

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3948662 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IBADE
Orgão: Pref. Castelo-ES

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Operador de Serviços Administrativos
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

O atendimento ao público exige do operador administrativo uma postura que combine cortesia, clareza e profissionalismo.

Qual das ações abaixo reflete a melhor prática de atendimento, focando na satisfação e no direito do cidadão à informação?

A

Oferecer a solução mais conveniente para o órgão, mesmo que não seja a que melhor atende à necessidade do cidadão.

B

Escutar a demanda com atenção, ser educado, manter a calma em situações difíceis e fornecer orientações em linguagem simples e completa.

C

Restringir-se a responder apenas o que for perguntado, sem dar informações adicionais que possam ajudar o cidadão.

D

Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas ou colegas de trabalho em detrimento dos demais cidadãos que aguardam na fila.

E

Falar de forma apressada, utilizando apenas a linguagem técnica do setor para demonstrar domínio sobre o assunto.

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3948612 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IBADE
Orgão: Pref. Castelo-ES

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Operador de Serviços de Apoio às Unidades Escolares
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Qualidade no Atendimento ao Público

Um pai chega à escola no meio da aula e pede ao Operador de Serviços para entrar diretamente na sala de aula do filho, sem falar com a Direção ou Secretaria.

Qual é a atitude mais correta e respeitosa que o servidor deve tomar?

A

Deixar o pai entrar imediatamente na sala de aula do filho para não ser indelicado ou causar um constrangimento.

B

Explicar ao pai, com calma e educação, que o acesso à sala de aula precisa ser autorizado pela Secretaria ou Direção para não atrapalhar a aula e por questões de segurança.

C

Ignorar o pedido do pai e apenas apontar para a sala de aula, deixando que ele resolva sozinho com o professor a situação.

D

Chamar imediatamente a segurança da escola e exigir que o pai se retire do prédio, pois ele está tentando quebrar uma regra da escola.

E

Mandar o pai esperar na portaria até o fim do expediente e só depois avisar o professor sobre a sua presença na escola.

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3948401 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. João Ramalho-SP

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Secretário Municipal
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Em determinada prefeitura, o setor de atendimento ao cidadão vem recebendo reclamações constantes relacionadas à demora no atendimento, falta de clareza nas informações fornecidas e postura pouco cordial por parte dos servidores. Visando melhorar a qualidade do serviço público, a gestão decidiu capacitar os servidores para adotarem práticas eficazes que garantam comunicabilidade, cortesia, presteza, eficiência, atenção e discrição no atendimento ao público. Considerando as boas práticas de atendimento e os princípios que norteiam a qualidade na relação com o cidadão, a ação mais adequada para aprimorar o atendimento no setor público é:

A

Manter a tolerância, ao máximo possível, para lidar com reclamações, mesmo que isso implique aceitar posturas inadequadas e desrespeito por parte dos usuários.

B

Priorizar o cumprimento estrito dos procedimentos internos, mesmo que exija maior tempo de espera para os usuários, pois a eficiência está vinculada ao rigor burocrático.

C

Investir em capacitação para desenvolver habilidades de comunicação clara e objetiva, além de promover uma postura cortês, atenta e discreta, garantindo agilidade e respeito no atendimento.

D

Estimular os servidores a fornecerem informações apenas quando forem expressamente solicitadas, evitando o repasse de dados que possam gerar dúvidas ou questionamentos por parte dos cidadãos.

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3948393 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. João Ramalho-SP

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Secretário Municipal
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Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

Na prefeitura municipal de determinado município, o setor de atendimento ao público tem enfrentado desafios relacionados a conflitos entre servidores e cidadãos durante o atendimento presencial. Para minimizar atritos e melhorar a qualidade do serviço, a coordenação decidiu implantar um programa de capacitação focado em comportamento receptivo e defensivo, visando fortalecer a capacidade dos servidores em lidar com situações difíceis de forma profissional, empática e segura. A conduta mais adequada que um servidor deve apresentar diante de uma situação de conflito com um usuário insatisfeito é:

A

Justificar a demora e a falha no atendimento, colocando a culpa em outros setores, para preservar a imagem do próprio serviço.

B

Adotar uma postura defensiva rígida, argumentando sobre as normas internas e limitando o diálogo para evitar maiores desgastes.

C

Transferir imediatamente o atendimento para outro servidor, para evitar envolvimento pessoal em conflitos que afetem o ambiente de trabalho.

D

Manter uma postura receptiva, escutando atentamente as reclamações, demonstrando empatia, evitando confronto e buscando soluções nas possibilidades institucionais.

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3945599 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unochapecó
Orgão: Pref. Águas Frias-SC

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir, relativas aos princípios e boas práticas do atendimento ao público na Administração Pública, e assinale V, para as verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O atendimento ao público deve primar pela urbanidade, celeridade e clareza, sendo vedadas manifestações de juízo de valor por parte do servidor.
(__)A comunicação verbal é suficiente para garantir um atendimento eficiente, sendo desnecessário o uso de registros ou protocolos formais.
(__)A escuta ativa e a postura acolhedora são condutas que contribuem para a construção de confiança entre o cidadão e a Administração.
(__)A imparcialidade no atendimento está diretamente relacionada ao princípio da impessoalidade, previsto na Constituição Federal.

A sequência correta é:

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3945552 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: PUBLICONSULT
Orgão: Pref. Capão Bonito-SP

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Secretário de Escola
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Qualidade no Atendimento ao Público

Qual a atitude adequada que deve ser tomada pelo Secretário de Escola, diante de um pai ou mãe nervoso que busca resolver um problema na documentação do seu filho?

(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP pág. 27-28)

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3945551 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: PUBLICONSULT
Orgão: Pref. Capão Bonito-SP

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Secretário de Escola
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento

São atitudes que devem ser tomadas pelo Secretário de Escola, diante de erros e problemas no atendimento ao público externo (pais, alunos etc.) EXCETO:

(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 30)