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O registro de um recado telefônico deve incluir
horário e resumo da demanda porque:
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Quando um exame é cancelado pelo prestador, a
conduta correta da recepcionista é:
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Ao agendar consulta em sistema eletrônico, a
recepcionista deve confirmar os dados digitados em
tela com o usuário ainda na linha para:
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A cordialidade no atendimento telefônico governamental evidencia-se quando a recepcionista:
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Na comunicação interpessoal no serviço público,
a escuta ativa envolve:
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Em situação de fila grande, o princípio de cortesia
recomenda que a recepcionista informe o tempo estimado de espera porque:
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Durante o atendimento presencial, a recepcionista deve praticar o contato visual na altura dos olhos
do usuário porque essa ação:
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Assinale a alternativa que aponta características
inclusas na responsabilidade profissional do auxiliar
administrativo.
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Analise as assertivas a seguir a respeito do atendimento ao público durante atividades de vigilância. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)O atendimento deve ser cordial e respeitoso, fornecendo informações básicas sobre localização de setores e horários de funcionamento.
(__)A prestação de informações deve limitar-se aos dados publicamente disponíveis, preservando informações sigilosas da instituição.
(__)O encaminhamento de visitantes deve ser realizado com discrição, evitando exposição desnecessária de rotinas internas de segurança.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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O atendimento telefônico em órgãos públicos constitui
importante canal de comunicação com os cidadãos e
requer técnicas específicas para eficácia. As práticas
adequadas para atendimento telefônico de qualidade
incluem:
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