Ainda com relação ao enunciado da questão anterior, como são classificadas as perguntas que são “utilizadas para obter informações adicionais, permitindo ao colaborador uma breve análise antes de responder”?

(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 24 25)

Como Secretário de Escola, você lidará com clientes internos e externos. Uma das habilidades básicas esperadas é saber fazer questionamentos adequados, para checar as necessidades do cliente e garantir que a mensagem foi compreendida. Neste sentido, como são classificadas as “perguntas utilizadas para encorajar o cliente a fornecer mais informações, sem aprofundar o assunto”?

(FERRAZ, Katia M. A. MORAES, Thais C. C. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 24-25)

Considerando o processo de atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.

Um auxiliar administrativo precisa melhorar a prontidão no atendimento ao público, garantindo rapidez no envio de comprovantes, retorno de ligações e marcação de horários. Essa melhoria está ligada ao conceito de

Em uma repartição pública, um auxiliar administrativo percebe que um cidadão está calmo, mas demonstra sinais sutis de irritação. Para evitar problemas maiores, ele tenta entender o estado emocional do outro e responder com cuidado. Esse atendimento envolve uso e reconhecimento, respectivamente, de

Assinale a opção correta, a respeito da gestão de conflitos no atendimento e do atendimento por e-mail.

Assinale a opção correta, no que diz respeito às boas práticas de atendimento ao público.

Quando o atendente não utiliza o crachá de identificação profissional ou quando o mantém escondido, tal atitude corresponderá, primordialmente, à violação do atributo de qualidade no atendimento denominado

Assinale a opção correta, quanto ao uso da netiqueta e comunicação digital nas organizações públicas.

Assinale a opção correta que apresenta um tipo de atendimento ao usuário, caracterizado por ser mais confiável, ideal para demandas complexas ou que exigem documentos físicos, permitindo a inclusão de cidadãos sem acesso digital e a interação humana direta.