No atendimento ao público deve-se escolher o procedimento a ser adotado na comunicação, a fim de alcançar a satisfação do cidadão, proporcionando-lhe um atendimento de qualidade.

Nesse sentido, o comportamento que leva em consideração os direitos de todas as partes, colocando-se em igualdade com o interlocutor, é denominado comportamento

No atendimento ao público, a comunicação não verbal, ou seja, aquela que se faz com gestos, expressões faciais e corporais, postura, dentre outros, frequentemente é tão ou mais importante do que a comunicação verbal.

Assim, a inclinação para frente do receptor de uma informação, indica

Sobre as técnicas de negociação para efetuar vendas, analise as afirmativas a seguir.

I. É fundamental que o vendedor faça perguntas para que se descubra qual o motivador da compra a ser realizada.

II. O vendedor precisa conhecer o negócio do seu cliente, ter postura, empatia e saber mostrar que o seu produto agregará valor.

III. Não é necessário que o vendedor controle toda a negociação.

Assinale:

São expressões que devem ser evitadas no uso do telefone da empresa, EXCETO:

Numa cerimônia em que haja a presença de todos os estados brasileiros e o hasteamento de suas respectivas bandeiras, a primeira delas, excetuando o Estado de realização do evento, será a

No Serviço Público, o tempo é muito importante e deve ser aproveitado ao máximo.

Para a prestação de um Atendimento Público de qualidade, o servidor deve tomar algumas decisões, EXCETO:

Sobre as características do Atendimento ao Público, assinale a alternativa INCORRETA: