Analise a questão, e julgue o item.

Método de trabalho é procurar e permitir o efetivo gerenciamento do fluxo de processos.

Um código de ética é uma carta reservada de intenções dos funcionários e colaboradores diretamente envolvidos no atendimento ao público.

Para desenvolver um atendimento de excelência em uma instituição pública, é necessário adotar atitudes como:

Em relação a técnicas usadas para eficaz atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.

Considere seus conhecimentos sobre fraseologias adequadas a um atendimento telefônico convencional e universal para responder a esta questão. Quando atender a uma ligação

Assinale a alternativa incorreta:

Considere as boas práticas no atendimento telefônico para responder a esta questão. Analise as afirmações a seguir:

I. Evite expressões desagradáveis, palavrões, gírias ou ruídos que possam criar sentimentos negativos no interlocutor.
II. Para evitar o compartilhamento com o cliente de informações internas ou conversas paralelas do local de trabalho, enquanto busca as informações para o interlocutor, pressione a tecla redial do telefone.

No que se refere a um serviço, é correto afirmar que, quando há confiabilidade no atendimento ao público externo, os

Assinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço.

Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que