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Foram encontradas 5.096 questões.

1908912 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CAU-BR
Considerando os fatores por meio dos quais os clientes avaliam a qualidade do atendimento, assinale a alternativa que descreve o fator empatia.
 

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1908769 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CAU-BR
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O uso adequado de equipamentos em escritórios, no que tange ao consumo consciente de energia, pode ser verificado em ações como a(o)
 

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1888393 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFRN
Orgão: UFERSA
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Um relacionamento envolve convivência, comunicação e atitudes que devem ser recíprocas. Quando uma das partes não desenvolve os atributos necessários para uma boa convivência, o relacionamento se torna

 

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1888392 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFRN
Orgão: UFERSA
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No meio organizacional, assim como na vida privada, a necessidade do relacionamento entre as pessoas é fato. Estar interconectado com outras pessoas, pertencer a um todo maior, é uma decorrência natural da existência humana. Considerando as diferenças individuais, não é difícil que ocorram situações indesejadas entre colegas de trabalho. No intuito de evitar situações desse tipo e manter a harmonia, é importante que o servidor público tenha a capacidade de colocar-se no lugar do outro para entendê-lo e facilitar a convivência no local de trabalho. O servidor que possui essa capacidade é uma pessoa

 

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1888389 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFRN
Orgão: UFERSA
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Uma determinada comunicação é processada quando o receptor compreende exatamente a mensagem que lhe foi transmitida. A falta de comunicação ou a distorção da mensagem por parte do emissor e/ou do receptor pode causar conflitos e danos a pessoas e organizações. Para evitar problemas dessa natureza, entre outros cuidados que se deve ter, é importante

 

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1237517 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: EPL
Orgão: Câm. Paraíso do Norte-PR
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O atendimento ao público deve ser pautado por diversos critérios que garantam a sua qualidade. Assinale a opção que não corresponde a esses critérios:
 

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1233871 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FCC
Orgão: BB
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O Banco ABC se orgulha da história de ter crescido arregimentando uma base de clientes extremamente fiéis que permanecem como seus correntistas desde a fundação da instituição. A principal diretriz do Banco, desde sua origem, foi a de orientar seus funcionários para a satisfação da clientela e para a construção de relacionamentos.


Uma importante característica do chamado marketing de relacionamento é:

 

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1233870 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FCC
Orgão: BB
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O atendimento bancário pode ser classificado como um tipo específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série de características que posicionam esse produto nessa categoria. A característica que NÃO pertence à categoria dos SERVIÇOS é a

 

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1233869 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FCC
Orgão: BB
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Em uma palestra de treinamento de colaboradores de um banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados pelo banco. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência sobre a experiência dos clientes. O fator mencionado ERRONEAMENTE é

 

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1233868 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FCC
Orgão: BB
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O escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom desempenho de suas funções, elaborou uma pequena lista de sugestões que melhorariam o atendimento aos clientes. Uma sugestão, dentre outras, que traz melhorias ao atendimento é

 

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