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- Atendimento
- Técnicas de Vendas
- Marketing em Empresas de Serviço
- Atendimento Bancário
- Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Qualidade do Serviço
- Atendimento
- Princípios do Atendimento
- Técnicas de Vendas
- Noções de Marketing de Relacionamento
- Marketing em Empresas de Serviço
- Atendimento Bancário
Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Qualidade do Serviço
- Atendimento
- Princípios do Atendimento
- Relações Pessoais
- Trabalho em Equipe
- Técnicas de Vendas
- Satisfação e Retenção de Clientes
- Valor Percebido Pelo Cliente
- Atendimento Bancário
- Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Qualidade do Serviço
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
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O Decreto nº 6.932/2009 dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão e estabelece outras providências. A Carta de Serviços ao Cidadão foi instituída pelo Decreto, tendo como objetivo informar o cidadão dos serviços prestados pelo órgão ou entidade, das formas de acesso a esses serviços e dos respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.
De acordo com o Decreto nº 6.932/2009, a Carta de Serviços ao Cidadão deverá detalhar os padrões de qualidade no atendimento relativos a que aspectos?
Coluna A
AI - Carta de Serviços ao Cidadão
Coluna B
BI - procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações.
BII - proteção da informação, garantindo-se sua disponibilidade, autenticidade e integridade.
BIII - condições mínimas a não serem observadas pelas unidades de atendimento, em especial no que se refere a acessibilidade, limpeza e conforto.
BIV - mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca das etapas, cumpridas e pendentes, para a realização do serviço solicitado.
Na coluna A, é indicada a Carta de Serviços ao Cidadão, e na coluna B, os aspectos que devem ser considerados para melhoria do atendimento ao cidadão.
Relacione as colunas e assinale a opção correta.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Conceito de Comunicação
I. O atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa, para receberem serviços, respostas, soluções etc.
II. É necessário que o atendente de uma empresa conheça os requisitos básicos para um bom atendimento ao cliente.
III. A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa, em que a primeira impressão é a que fica.
Está correto o que se afirma em:
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Atendimento
- Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
- Técnicas de Vendas
- Produto, Preço, Praça e Promoção
A modernidade é uma ameaça às organizações de serviços acomodadas. Quando se olha para a superfície de muitas empresas, encontram-se três diferentes tipos de negócios, debaixo de uma única atividade: relacionamento com clientes, inovação do produto ou serviço e infraestrutura. Em relação ao paciente este exigirá cada vez maior atenção às suas necessidades, com individualização do tratamento, com suas necessidades totalmente identificadas e satisfeitas. Com base no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. As diferenças entre competidores de empresas de serviços pode ser preço, funções, utilização do tempo, vantagem da localização ou a própria percepção do cliente.
II. A obtenção de vantagem competitiva se estabelece quando uma organização oferece menos aos seus clientes potenciais por mais dinheiro, preservando e melhorando as margens de resultado da empresa, sem redução de custos, estreitando o relacionamento com o cliente.
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