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Nos últimos anos, vem ganhando destaque nas discussões entre governos e empresas o tema do consumerismo, que significa um(a)
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- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
- Atendimento
- Tipos de Comunicação
- Técnicas de Vendas
- Noções de Marketing de Relacionamento
- Atendimento Bancário
Considerando as informações da figura acima, divulgadas no
portal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.
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- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
- Atendimento
- Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
- Técnicas de Vendas
- Satisfação e Retenção de Clientes
- Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
- Valor Percebido Pelo Cliente
- Atendimento Bancário
Considerando as informações da figura acima, divulgadas no
portal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.
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- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
- Atendimento
- Venda e Telemarketing
- Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
- Técnicas de Vendas
- Satisfação e Retenção de Clientes
- Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
- Marketing em Empresas de Serviço
- Valor Percebido Pelo Cliente
- Atendimento Bancário
Considerando as informações da figura acima, divulgadas no
portal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.
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Julgue os itens a seguir, acerca do atendimento prioritário
obrigatório nas instituições financeiras.
A permanência de cão-guia no interior de agência bancária pode ser licitamente impedida por funcionário responsável, mesmo diante da apresentação da carteira de vacinação atualizada do animal.obrigatório nas instituições financeiras.
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Em organizações públicas, a ênfase no cliente deve ser entendida como
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O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na
execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a
influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue os
itens a seguir.
A melhoria das condições de trabalho dos funcionários leva
automaticamente ao aprimoramento do serviço prestado e,
por consequência, à satisfação do usuário.Provas
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Em relação à ética e o atendimento no serviço público, julgue
os itens subsequentes.
Alguns dos mecanismos de reconhecimento da cidadania do
usuário do serviço público são a qualidade do atendimento,
o relacionamento com funcionários capazes de solucionar os
seus problemas, o conforto proporcionado pelo ambiente e
a participação do usuário na avaliação dos serviços
oferecidos.Provas
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A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quanto na iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional que exige transformações urgentes. Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.
Na situação de atendimento ao público e, principalmente, sob o ponto de vista do usuário, o atendente passa a ser considerado alguém portador de uma identidade singular, desvinculado da figura da instituição.Provas
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A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quanto na iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional que exige transformações urgentes. Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.
Dar visibilidade às necessidades, às experiências e às expectativas do usuário constitui a manifestação do caráter social do atendimento ao público.Provas
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