O atendimento ao público, para que seja considerado de qualidade, implica a satisfação de todas as necessidades do cliente.

Aponte a afirmativa correta quanto ao atendimento ao público

É atribuição do atendente buscar formas possíveis de solucionar dificuldades do cliente em sua relação com a organização.

Para suprir eventuais falhas de informação, o atendente deve recorrer aos manuais, folhetos informativos e resoluções da sua organização.

Para bem atender às necessidades do público, é imprescindível que o atendente conheça detalhadamente cada setor da organização.

A qualidade do atendimento é definida, principalmente, pela quantidade de informações que o atendente detém, pela presteza e urbanidade apresentados.

Em um atendimento de qualidade, busca-se satisfazer o público, tornar o atendimento gratificante apenas para quem o executa e manter valorizada a imagem da organização.

Para o bom atendimento ao público, são necessários conhecimentos e habilidades, que podem ser treinados, adquiridos ou desenvolvidos.

São normas de um eficiente atendimento ao público, às quais o agente administrativo deve estar atento:

1) mostrar-se disponível para dar qualquer informação ou prestar esclarecimentos.

2) mostrar-se simpático e com gestos de grande intimidade. O visitante precisa ficar menos tenso e mais à vontade.

3) procurar informar-se acerca dos motivos que fizeram o visitante vir até a Instituição.

4) dependendo do caso, facilitar o encaminhamento do visitante à seção ou ao setor competente.

5) conceder prioridade aos visitantes que já procuraram anteriormente a Instituição.

Estão corretas apenas:

Os movis-trailers são pontos de venda utilizados quando há necessidade de atender clientes em eventos como feiras e exposições.