Acerca do serviço de referência, Accart (2012) propõe que:

I. A política de referência é um dos elementos da política de informação, determinada a partir dos objetivos e missões da instituição.

II. O objetivo maior do trabalho de referência é fazer com que o usuário tenha autonomia em suas pesquisas, não necessariamente que se aproprie dos instrumentos e métodos de pesquisa disponíveis.

III. Os profissionais incumbidos da capacitação prescindem de possuir competências pedagógicas.

IV. O bibliotecário de referência fará uma entrevista, a fim de cotejar a oferta com a demanda de informação.

V. Definir os prazos da pesquisa permite planejar o tempo necessário para realizá-la.

Quais estão corretas?

Conforme Amaral (2007), o marketing é considerado um _______________ da unidade de informação, visto como um “negócio”, assim como qualquer outro, e, nesse sentido, é entendido como a combinação de técnicas cuja aplicação visa ao perfeito processo de troca, beneficiando todos os elementos que interagem nela.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Conforme Leiva e Fujita (2012), a elaboração de uma política de indexação deve ser uma ação desenvolvida no âmbito da administração da biblioteca, representada por uma filosofia que reflita os seus objetivos e que sirva de guia para os bibliotecários. Diante disso, o resultado da indexação é distribuído através de várias secções, para ser utilizado na recuperação da informação. São alguns campos dessas secções, EXCETO:

Segundo Vergueiro (1995), o empréstimo entre bibliotecas é uma alternativa simples para sanar deficiências no processo de seleção de materiais. Esse aspecto deve ser considerado no momento da decisão de seleção para utilizar os recursos financeiros disponíveis de forma eficaz. No entanto, o autor apresenta alguns cuidados que devem ser tomados quando se optar por essa decisão. São eles, EXCETO:

De acordo com Souza (2010), a Classificação Decimal Universal (CDU), utilizada em bibliotecas de todo o mundo, especialmente em bibliotecas acadêmicas e especializadas, baseia-se na Classificação _____________, expandindo as tabelas auxiliares.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Segundo Ribeiro (2002), título uniforme se refere a uma prática de catalogação utilizada para padronizar e reunir, sob um único título, diferentes edições ou versões de uma obra que possui variação de título. São tipos de documentos indicados para uso do título uniforme, EXCETO:

Sobre o Formato MARC 21, assinale a alternativa INCORRETA.

Pinheiro e Spanhol (2017) discutem o conceito de conhecimento organizacional e seu papel nas organizações, e como o conhecimento é definido, sua origem na informação e a importância de transformar o conhecimento tácito em conhecimento organizacional. Abordam, também, como esse processo contribui para a tomada de decisões, solução de problemas e criação de oportunidades nas organizações. Considerando a interação entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito, são modos de conversão do conhecimento:
I. Socialização (de tácito para tácito): processo de compartilhamento de experiências, de partilhar seu conhecimento tácito com outro.
II. Externalização (tácito para explícito): processo de formalização do conhecimento tácito.
III. Combinação (explícito para explícito): processo de compartilhamento de conhecimentos explícitos resultando em novos conhecimentos.
IV. Internalização (explícito para tácito): processo de incorporação do conhecimento explícito em conhecimento tácito.
Quais estão corretos?

Segundo Amaral (2007), o website é um instrumento promocional, sendo as informações agrupadas em modo de hipertexto e acessadas virtualmente pelo usuário, que pode escolher livremente o conteúdo que lhe interessa e interagir com ele. Portanto, durante a elaboração e manutenção do website, é necessário que as informações disponibilizadas obedeçam a três aspectos, que são:

Um dos principais agentes de deterioração de acervos documentais é a própria ação humana.

Assinale a alternativa que apresenta uma norma e / ou um procedimento prevista(s)/previsto(s) no guia “A Conservação de Acervos Bibliográficos & Documentais”, da Biblioteca Nacional, que deve ser adotado na preservação de acervos.