O rompimento da barragem de Brumadinho, em 2019, gerou uma das maiores crises socioambientais e de imagem da história do Brasil. A comunicação institucional diante de uma tragédia dessa magnitude exige postura ética e estratégica.

Analise as asserções a seguir com base nos princípios da comunicação em crise discutidos por Freitas & Santos (2002) e Públio (2013) e a relação proposta entre elas.

I- A comunicação imediata, transparente e contínua com todos os públicos afetados, reconhecendo falhas e apresentando planos de reparação, é fundamental em contextos de crise.
PORQUE,
II- nesses momentos, reconquistar a confiança pública depende da capacidade da instituição de assumir responsabilidades, manter o diálogo aberto e alinhar discurso e ação.

A respeito das asserções, é correto afirmar que

Em comunidades periféricas ou marginalizadas, o jornalismo tradicional muitas vezes falha em representar adequadamente as vivências locais. Nesses contextos, o jornalismo comunitário se destaca por adotar práticas mais próximas da realidade do público, valorizando suas linguagens, memórias e saberes. Segundo a Teoria das Mediações, proposta por Jesús Martín-Barbero (2001), o papel da comunicação vai além da simples transmissão de conteúdos.

Com base nesse contexto, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma.

( ) O público é um receptor passivo, que consome a informação da mesma forma que foi emitida, sem reinterpretações.
( ) A mediação cultural permite que os receptores reinterpretem as mensagens conforme seus contextos sociais e simbólicos.
( ) A objetividade jornalística impede qualquer forma de mediação na comunicação comunitária.
( ) A Teoria das Mediações desloca o foco da comunicação dos meios para os processos culturais de recepção, reconhecendo o papel ativo do público na construção de sentidos.
( ) O jornalismo comunitário valoriza a cultura local e busca dialogar com as experiências e linguagens dos moradores.

De acordo com as afirmações, a sequência correta é

Em uma era de saturação informacional e desconfiança nas instituições, a construção da imagem de um candidato vai além de estratégias visuais ou jingles de campanha. O conceito de marca política, segundo Torquato (2014), envolve um conjunto de elementos simbólicos que conectam o eleitor à identidade, valores e posicionamento do candidato.

Sobre esse conceito, é correto afirmar que

Em campanhas políticas, o marketing não lida com produtos inanimados, mas com pessoas dotadas de emoção, raciocínio e comportamento social. Por isso, o planejamento exige estratégias específicas para lidar com a figura do candidato.

Com base nisso, avalie o que se afirma.

I - O marketing político utiliza as mesmas estratégias do marketing comercial, pois ambos tratam de vendas.
II - O candidato deve seguir um roteiro fixo, sem liberdade para improvisos.
III - A figura do candidato deve ser substituída por mascotes e símbolos para evitar falhas.
IV - O marketing político trabalha com um "produto" que fala, pensa e comete erros: o candidato.
V - A personalidade, os gestos, o discurso e o comportamento do candidato interferem diretamente na percepção do eleitorado.

Está correto apenas o que se afirma em

Em um ambiente marcado por grande visibilidade pública, as crises institucionais se tornam rapidamente expostas e podem comprometer seriamente a reputação organizacional. Nesses contextos, a comunicação desempenha um papel estratégico não apenas de contenção, mas de mediação ética e reconexão com os públicos.

Nesse sentido, é correto afirmar que o principal objetivo da comunicação durante uma crise é

Em um cenário globalizado, marcado por múltiplas identidades, desigualdades sociais e transformações culturais aceleradas, as organizações não podem mais se comunicar como se estivessem diante de um público homogêneo. No ambiente contemporâneo, a comunicação institucional deve assumir uma postura ética e inclusiva, capaz de dialogar com diferentes realidades culturais e sociais.

Com base nisso, avalie o que se afirma. 

I - A comunicação institucional deve ser estrategicamente sensível às diferenças culturais e sociais dos públicos, reconhecendo suas singularidades e adaptando as mensagens conforme os contextos de recepção.
II - Padronizar a linguagem institucional e manter um discurso neutro é a melhor forma de evitar conflitos e garantir a universalidade da mensagem.
III - A diversidade cultural pode ser considerada apenas de forma simbólica e pontual, sem impacto direto no planejamento estratégico de comunicação.
IV - Uma postura ética e inclusiva na comunicação contribui para fortalecer a imagem institucional e o vínculo com diferentes públicos da sociedade.

Está correto apenas o que se afirma em

Um dos principais erros em campanhas de comunicação é supor que uma mesma mensagem possa funcionar para todos os públicos. A definição precisa do público-alvo vai além de um exercício de segmentação demográfica: trata-se de compreender quem são os interlocutores estratégicos da marca, como pensam, sentem, consomem e se comunicam.

Com base nisso, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma. 

( ) A definição clara do público-alvo permite ajustar conteúdo, tom e canais, tornando a comunicação mais eficaz para os objetivos estratégicos.
( ) Conhecer o público-alvo permite eliminar a necessidade de diversificação de mídias, pois a força da mensagem é suficiente.
( ) Uma mensagem genérica costuma ser mais eficiente para atingir todos os públicos com um único esforço de mídia.
( ) Compreender profundamente o público-alvo inclui análise de comportamento, hábitos de consumo e linguagem predominante.
( ) Planejamentos baseados em público-alvo reduzem a necessidade de pesquisa, agilizando o processo.

De acordo com as afirmações, a sequência correta é

Em um cenário onde a reputação institucional se constrói não apenas por meio de resultados, mas também pela conduta com que se comunica, a ética torna-se um valor estratégico. Segundo Freitas & Santos (2002), a prática da comunicação deve estar alinhada a princípios éticos sólidos, especialmente em tempos de exposição digital constante e cobrança social ampliada.

Nesse contexto, é correto afirmar que uma conduta ética na comunicação envolve

São meios de comunicação que o vigia deve utilizar para relatar suas ações profissionais sigilosas com seus superiores, EXCETO:

Nos sistemas de telefonia utilizados em ambientes organizacionais, determinadas funcionalidades oferecem maior flexibilidade no gerenciamento de chamadas. Uma dessas funções permite redirecionar todas as ligações destinadas a um determinado ramal para outro número ou extensão, independentemente de o primeiro estar ocupado ou disponível. Assinalar a alternativa que corresponde ao nome dessa funcionalidade.