Segundo Karl Sveiby, autor do livro “A nova riqueza das organizações”, o Capital Intelectual é composto por três elementos. Assinale a alternativa que os apresenta.

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é a estrutura organizacional criada para gerir e garantir a qualidade, os recursos necessários, os procedimentos operacionais e as responsabilidades estabelecidas. Assim, foram criadas as Ferramentas da Qualidade para ajudar nos processos, serviços e controle das tomadas de decisões. Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta de qualidade que tem o objetivo de compreender a relação ação/ benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado; é composta por um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências em ordem decrescente e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de futuras perdas, baseando-se no princípio de que a maioria das perdas tem poucas causas ou que poucas causas são vitais, a maioria é trivial.

No que concerne à Teoria Geral da Administração, assinale a alternativa correta.

São consideradas disfunções da Teoria da Burocracia, exceto:

A realidade atual nos mostra que um dos desafios impostos à organização moderna reside no alinhamento dos interesses da organização, no que se refere à expansão de mercado, retorno aos seus investidores, aumento de divisas, dentre outros, e o atendimento dos interesses das pessoas que buscam, por meio de sua força de trabalho, não apenas a subsistência, mas também um meio de desenvolvimento pessoal e profissional. Nesse contexto, a(s) abordagem(ns) que representa(m) o modelo inovador de Gestão de Pessoas é(são): I. As pessoas são consideradas recursos humanos e, como tal, precisam ser administradas por meio de planejamento, organização, controles sistemáticos, visto que são considerados sujeitos passivos da ação organizacional que devem responder às estratégias por ela determinadas.
II. As pessoas devem ser consideradas fornecedoras de conhecimento, habilidades, competências e inteligência, formando o capital intelectual e estabelecendo uma relação de parceria, inclusive no que diz respeito aos lucros obtidos.
III. O estudo da Gestão de Pessoas preconiza a satisfação das pessoas, entretanto o atual cenário econômico, a busca por melhores preços, somado ao alto custo da mão de obra inviabilizam tal equilíbrio.
IV. A relação ganha-ganha é a que melhor se apresenta como forma de equilíbrio entre os interesses das pessoas e das organizações. É correto o que está contido em

Quanto ao conceito de Administração de Recursos Humanos, conforme preconizam os diversos autores do tema, analise as assertivas abaixo. I. Trata-se do somatório de políticas e práticas que conduziram os aspectos relacionados ao gerenciamento das pessoas na relação organizacional.
II. É uma função administrativa voltada à aquisição, à remuneração, ao treinamento e à avaliação dos empregados.
III. Define-se como o conjunto de decisões a respeito das relações de trabalho que impactam nos resultados pretendidos pelos funcionários e pelas organizações.
IV. ARH significa gerenciar pessoas fazendo uso de seus conhecimentos e habilidades a fim de atingir unilateralmente os objetivos organizacionais. É correto o que se afirma em

Relevância, alinhamento sistêmico e transferibilidade são descritos como os três critérios de eficácia de um treinamento, sendo que o critério de transferibilidade é aquele que

Quanto à cultura organizacional, analise as assertivas abaixo. I. A cultura equivale ao modo de vida da organização, tais como suas crenças, costumes, regras, ideias etc..
II. Diz respeito a um sistema de significados compartilhados pelos membros da organização.
III. O imaginário organizacional pressupõe uma representação mental e simbólica que norteará as atitudes de seus integrantes e sua relação com o trabalho, consigo mesmo e com os outros.
IV. Cada organização constitui uma cultura única gerada e sustentada pelos mais diversos elementos internos de toda organização, que se sustentam sem a intervenção do meio externo. É correto o que se afirma em

Considerando o 5s como ferramenta de qualidade, assinale a alternativa que apresenta o s que corresponde ao senso de limpeza e que permite monitorar elementos que, se estiverem sujos, indicam não conformidade.

Sabendo-se que o brainstorming, enquanto técnica de exposição de ideias na solução de problemas, é realizado em três etapas, assinale a alternativa que apresenta a descrição do que é realizado na etapa avaliação das ideias propostas.