Em uma rede ponto-a-ponto, um computador pode ser cliente ou servidor; será cliente se solicitar recursos a outro computador da rede e servidor quando fornecer recursos demandados por outro computador.

Um problema pode resultar em múltiplos incidentes, e requer uma análise de impacto, uma vez que pode levar à degradação dos acordos de níveis de serviço. É possível que um problema não seja diagnosticado até que vários incidentes tenham ocorrido.

Uma versão corresponde a um conjunto de mudanças autorizadas para um serviço de tecnologia da informação. Um release do tipo delta, ou total, inclui os itens de configuração que mudaram ou são novos desde a última liberação de versão.

O gerenciamento de mudanças é responsável por autorizar a mudança e avaliar seus impactos, enquanto o gerenciamento de configurações é responsável por identificar as áreas impactadas e manter os registros das mudanças.

A gerência de configurações trata o hardware, o software e a documentação como itens de configuração; difere de gerenciamento de ativos, pois não considera o registro contábil de depreciação e não mantém informações acerca dos relacionamentos entre ativos.

Incidente é qualquer evento que faz parte da operação padrão de um serviço e que pode causar sua interrupção ou a redução da qualidade do serviço. Incidentes que não podem ser resolvidos imediatamente pelo service desk devem ser tratados por especialistas.

Considere que as informações contidas na tabela acima correspondam aos dados, no mês de fevereiro de 2009, da conta de uma empresa. Com base nesses dados, julgue o item que se segue.

O retorno sobre capital próprio (RSCP) apurado é menor que 16%.

A tabela acima apresenta informações relativas à produção e à venda de 1.000 unidades de um produto. Acerca da análise custo-volume-lucro dessa produção, julgue o item a seguir.

A quantidade de produção/venda necessária para se atingir o ponto de equilíbrio contábil é menor que 550.

A tabela acima apresenta informações relativas à produção e à venda de 1.000 unidades de um produto. Acerca da análise custo-volume-lucro dessa produção, julgue o item a seguir.

A margem de contribuição unitária apurada é maior que R$ 15,50.