O serviço de informação à comunidade é o mais valioso instrumento de que dispõe a biblioteca pública para atender eficientemente a seus usuários, e pode chegar a ser o meio mais eficaz de atração e conquista dos usuários, logrando assim seu principal objetivo: o serviço à comunidade.

No serviço de referência, o programa de treinamento dos usuários deve instruí-los a utilizar todos os recursos da biblioteca e estimulá-los a usar outras fontes de informação, já que o treinamento é um processo contínuo de educação.

Considerando que o trabalho de referência geralmente requer um conhecimento sobre vasta bibliografia, um princípio a seguir na formação de uma equipe de referência é procurar escolher indivíduos com interesses bem específicos.

A função primordial do bibliotecário de referência, que consiste na busca, ou ajuda na busca de informações, é a primeira fase do trabalho de referência a ser considerado e é o real objetivo do todo o serviço de referência.

No seu início, o serviço de referência estava ligado à função educativa das bibliotecas; havia uma espécie de união entre o que hoje se chama serviço de referência e de auxílio aos leitores, uma espécie de serviço de informações imediatas.

Nos estudos de usuários, um dos tópicos mais complexos é a relação entre necessidade e demanda de informação. Por demanda, entende-se o que o indivíduo deve ter para o seu trabalho, pesquisa, recreação etc.; ela pode ou não ser identificada como um desejo, ou seja, o que o indivíduo gostaria de ter quanto a uma demanda à biblioteca.

No serviço de referência, as entrevistas, se bem conduzidas, revelam informações que de outra forma não poderiam ser obtidas. Geralmente, elas são realizadas somente com os usuários dos serviços de referência, pois não teriam resultados palpáveis se aplicadas aos não-usuários.

Em uma rede comutada, ocorre a emissão de mensagens a partir de um único receptor para muitos transmissores que podem sintonizá-las.

Um serviço de busca em linha tem como meta instalar várias bases de dados destinadas a atender às necessidades de determinado público. Ele funciona como intermediário entre o produtor da base de dados e o usuário final.

Nos canais semiduplex de uma rede de transmissão e comunicação de dados, os caracteres digitados trafegam pela linha telefônica como um tom modulado em uma freqüência e retornam em freqüência diferente, antes de serem canalizados para a tela.