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Assinale a opção que apresenta a fase de gestão de projetos que
abarca as tarefas que visam avaliar os resultados do projeto e
desmobilizar os recursos utilizados, discutindo-se e analisando-se
as falhas ocorridas durante o projeto para que erros semelhantes
não ocorram em novas iniciativas.
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Com relação à gestão visual de projetos, assinale a opção correta.
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O processo de identificação e documentação dos relacionamentos
entre as atividades do projeto refere-se à ação de gestão do
cronograma do projeto denominada
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No que tange à gestão de projetos, julgue os itens seguintes.
I A gestão de projetos aumenta o número de mudanças no escopo.
II A gestão de projetos permite documentar e facilitar as estimativas de parâmetros para futuros projetos.
III Na gestão visual de projetos, são usados mapas cognitivos, para gerar opções e aprofundar o pensamento.
IV O custo da gestão de projetos pode tornar a empresa menos competitiva.
Estão certos apenas os itens
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Ao se avaliar a qualidade em serviços, os aspectos de
credibilidade e competência se inserem na dimensão
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A ferramenta de avaliação da qualidade que permite analisar as
causas e seus impactos na prestação de serviços é denominada
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Quando o cliente tem dificuldade de se aproximar do atendente
ou prestador de um serviço e não consegue ser atendido, ocorre
uma falha na dimensão da qualidade denominada
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O ato de informar caracteriza-se por ser
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De acordo com a metodologia de gestão de processos da
Apex-Brasil, a ferramenta de gestão de processos apropriada para
avaliar grupos de trabalho identificando necessidades e
expectativas em relação ao processo é denominada
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De acordo com a metodologia de gestão de processos da
Apex-Brasil, a ferramenta de gestão de processos apropriada para
desenhar o fluxo do processo em sua versão atual denomina-se
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