Não se pode imaginar uma organização prestadora de serviços sem pensar na forma de se comunicar com seus públicos/clientes. São recomendações de uma boa campanha de comunicação:

− use imagem com interação;

− dê enfoque nos tangíveis quando possível;

− prometa o que for possível cumprir;

− estimule a propaganda boca a boca;

− mostre os clientes satisfeitos;

É correto incluir a seguinte recomendação:

O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor ou ao Cliente) é um dos emblemas da via de ação dupla em que se transformou a relação com os clientes e públicos em geral. Há 30 ou 40 anos a comunicação era sempre unidirecional, das organizações (marcas) para as pessoas (seus públicos). O SAC trouxe a possibilidade de interação e, com isso, de aprendizagem. As informações do SAC, se bem gerenciadas, são uma excepcional fonte de pesquisa de

A síntese financeira dos resultados operacionais da organização durante certo período é fornecida por demonstração financeira conhecida como

A demonstração de fluxos de caixa sintetiza as entradas e as saídas de caixa em certo período. Se o saldo de contas a pagar de uma organização aumentasse R$ 1.000,00 durante o ano e o seu estoque subisse R$ 2.500,00, nessa demonstração, essas variações corresponderiam a

No processo de DO (Desenvolvimento Organizacional), a questão que permite avaliar e comparar o status quo da estrutura organizacional e seus componentes em relação ao desempenho é

São campos influentes para a obtenção de resultados positivos numa avaliação de desempenho:

I. O querer e o saber.

II. A estrutura familiar.

III. As metas.

IV. As possibilidades.

V. O distanciamento.

VI. O absenteísmo.

Está correto o que consta APENAS em

A metodologia de trabalho na execução do levantamento de dados para a realização da análise de função que leva à descrição de cargos deve responder sempre a três questões fundamentais na análise de uma tarefa. São elas:

Avaliar características naturais dos candidatos e traços que identifiquem tendências claras de capacidade para a realização de determinadas tarefas é o teste psicológico utilizado para seleção de pessoal denominado

O acontecimento que efetivamente aponta para a necessidade de acionar um serviço de recrutamento e seleção, entre outros,