Na teoria dos indicadores de desempenho, é comum a classificação em três tipos principais. Um deles corresponde aos indicadores de _______________, que verificam se os objetivos e resultados pretendidos foram alcançados (por exemplo, percentual de metas atingidas e grau de satisfação dos usuários). Outro diz respeito aos indicadores de _______________, que avaliam os impactos mais amplos das ações para a sociedade ou para o negócio (por exemplo, redução de índices de corrupção ou aumento da competitividade). Por fim, os indicadores de _______________ mensuram a relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados (por exemplo, custo por serviço e tempo de resposta).

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

Em um órgão público, surge um conflito entre dois setores quanto à responsabilidade pela execução de determinada atividade. Após tentativas frustradas de negociação direta, a direção decide indicar um terceiro imparcial para ouvir as partes, analisar os argumentos e proferir uma decisão que deverá ser aceita por ambos os lados. Nesse contexto, a técnica de administração de conflitos utilizada é denominada:

Uma prefeitura pretende instituir uma entidade para executar atividades de interesse social voltadas à pesquisa e ao desenvolvimento de projetos educacionais no município. A estrutura dessa entidade baseia-se no conceito de patrimônio personalizado, nascendo da personificação de um conjunto de bens especificamente destinados a esse fim. Ademais, a referida entidade não terá finalidade lucrativa, possuirá personalidade jurídica de direito privado, integrará a administração indireta e será instituída mediante autorização em lei municipal, ficando sujeita à supervisão do Poder Público. Nessa situação, a entidade a ser criada pela prefeitura é uma:

Acerca da teoria da comunicação e dos tipos de barreiras à comunicação nas organizações, analise as assertivas a seguir:

I. Barreiras semânticas estão relacionadas a ruídos, distâncias, falhas em equipamentos e condições ambientais que dificultam a transmissão da mensagem.

II. Barreiras organizacionais decorrem de diferenças de interpretação, uso inadequado de palavras, jargões ou linguagem técnica incompreensível para o receptor.

III. Barreiras psicológicas envolvem emoções, preconceitos, estresse, falta de atenção, expectativas ou conflitos internos que distorcem a percepção da mensagem.

Quais estão corretas?

Um analista administrativo foi solicitado a apoiar a elaboração do planejamento financeiro de um órgão público. Para isso, deverá analisar a capacidade de pagamento no curto prazo, verificando se a organização possui recursos suficientes para honrar seus compromissos imediatos. Nesse contexto, o indicador mais adequado para avaliar essa capacidade é:

Um analista administrativo foi designado para avaliar problemas recorrentes de comunicação entre os setores de um órgão público. Ao analisar a situação, concluiu que as áreas não podem ser compreendidas de forma isolada, pois as decisões de um setor afetam diretamente o desempenho dos demais, e que a organização mantém constante interação com o ambiente externo, como cidadãos, fornecedores e órgãos de controle. Com base nessa compreensão, a abordagem do pensamento administrativo adotada pelo analista é a:

Em uma autarquia federal, um novo dirigente observa que, apesar das normas e dos manuais de procedimentos serem seguidos rigorosamente, existe um conjunto de crenças compartilhadas, rituais de integração e símbolos informais que exercem uma influência muito mais profunda no comportamento dos servidores e na forma como o trabalho é executado do que as regras escritas. Ao analisar esse fenômeno, o gestor percebe que está diante de um sistema de significados que define “como as coisas são feitas por aqui”. De acordo com a teoria administrativa, esse fenômeno é denominado:

Uma organização pública deseja ampliar a adesão de cidadãos a um novo serviço digital. Para isso, o analista de marketing propõe identificar grupos com características semelhantes, escolher aqueles que serão priorizados e definir uma proposta de valor clara para cada grupo selecionado. Esse conjunto de ações corresponde, respectivamente, às etapas de:

Acerca das principais teorias da liderança no contexto organizacional, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) As teorias dos traços defendem que determinadas características pessoais inatas aumentam a probabilidade de um indivíduo exercer liderança eficaz.

( ) As teorias comportamentais deslocaram o foco de “quem é o líder” para “como o líder se comporta”, analisando estilos de liderança como autoritário, democrático e liberal.

( ) As teorias situacionais sustentam que existe um estilo de liderança universalmente superior, aplicável a qualquer contexto organizacional.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Em determinado órgão público, um gestor recém-nomeado consegue que sua equipe adote novas práticas de trabalho mesmo sem recorrer a sanções formais ou recompensas materiais. A adesão ocorre principalmente porque os servidores reconhecem a competência técnica do gestor, confiam em suas decisões e desejam se identificar com seu estilo de atuação. Ao mesmo tempo, esse gestor ocupa cargo previsto em lei, com autoridade para expedir ordens e delegar atividades. Considerando as abordagens contemporâneas sobre liderança, quais bases do poder predominam nesse contexto?