Julgue o item abaixo, referente ao gerenciamento da qualidade nas organizações.

O processo de melhoria da qualidade de uma organização, assim como a reengenharia, não tende a ser participativo, preocupando-se principalmente em implantar técnicas e procedimentos que possam resultar em ganhos para a organização.

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No sentido de se avaliar um processo de qualidade de uma organização, podem ser utilizados os critérios de planejamento estratégico, do foco no cliente, da informação e da análise, da gestão de pessoas e da gestão de processos.

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A implantação da qualidade em uma organização é sempre um projeto de curto prazo que depende quase que exclusivamente da alta direção e das técnicas e ferramentas a serem utilizadas para atingir um alto nível de qualidade nos processos organizacionais.

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Diferentemente dos diagramas de causa e efeito e da análise do fluxo de trabalho, a análise de Pareto e o benchmarketing nãosão técnicas utilizadas no processo de qualidade total.

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O ciclo PDCA é um padrão gerencial de controle da qualidade composto de quatro fases: planejar, executar, verificar e atuar corretivamente. Ressalte-se, ainda, que o PDCA pode ser utilizado para melhorar um processo existente ou para estabelecer um novo processo.

As organizações devem administrar em termos de qualidade e, para realizar esse objetivo, é necessário focalizar o cliente, sendo este o elemento mais importante da linha de produção. Julgue o item a seguir, relativo ao gerenciamento da qualidade.

A filosofia da qualidade de Ishikawa baseia-se, entre outros pontos, na consideração de que a qualidade começa e termina com a educação. Nessa filosofia, o primeiro passo da qualidade é conhecer as especificações do cliente, buscando a remoção da causa fundamental e não dos sintomas, sendo o controle da qualidade responsabilidade de todos os trabalhadores e de todas as divisões.

As organizações devem administrar em termos de qualidade e, para realizar esse objetivo, é necessário focalizar o cliente, sendo este o elemento mais importante da linha de produção. Julgue o item a seguir, relativo ao gerenciamento da qualidade.

Segundo Feigenbaum, a qualidade deve ser guiada para a excelência, sendo que, o objetivo deve ser o trabalho livre de erros, além de uma procura de novas técnicas, pois o que pode ser um nível aceitável de qualidade para um cliente hoje poderá não ser amanhã.

As organizações devem administrar em termos de qualidade e, para realizar esse objetivo, é necessário focalizar o cliente, sendo este o elemento mais importante da linha de produção. Julgue o item a seguir, relativo ao gerenciamento da qualidade.

Crosby, considerando que a melhoria da qualidade seja mais um programa do que um processo, estabelece que a prevenção não deva ter o mesmo lugar de destaque que a inspeção e o teste. Segundo esse autor, as empresas devem estabelecer um comitê para o programa de zero defeito, assim como encorajar as pessoas a estabelecer metas de melhoria para si mesmas e para seus grupos.

As organizações devem administrar em termos de qualidade e, para realizar esse objetivo, é necessário focalizar o cliente, sendo este o elemento mais importante da linha de produção. Julgue o item a seguir, relativo ao gerenciamento da qualidade.

A filosofia da qualidade adotada por Juran é fundamentada no planejamento da qualidade, no gerenciamento para a qualidade e na implementação da qualidade. Além disso, seu método é menos mecanicista que o de Deming e aplica uma maior ênfase às relações humanas.

As organizações devem administrar em termos de qualidade e, para realizar esse objetivo, é necessário focalizar o cliente, sendo este o elemento mais importante da linha de produção. Julgue o item a seguir, relativo ao gerenciamento da qualidade.

Na busca do desenvolvimento de uma filosofia da qualidade, os 14 pontos de Deming tornaram-se os mandamentos do movimento pela qualidade. Entre esses pontos, incluem-se o aperfeiçoamento de forma constante e permanente de todo o processo de planejamento, produção e atendimento, a garantia de que todos na empresa trabalhem para conseguir a transformação e a criação de cotas numéricas para a força de trabalho e objetivos numéricos para o gerenciamento.