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1001698
Ano: 2014
Disciplina: Ética na Administração Pública
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Câm. Garanhuns-PE
Disciplina: Ética na Administração Pública
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Câm. Garanhuns-PE
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- UniãoExecutivoDecreto 1.171/1994: Código de Ética do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal
O Decreto Lei Nº 1.171, de 22/06/1994 aprova o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder
Executivo Federal. No seu Capítulo I, Seção I, inciso V, diz: “O trabalho desenvolvido pelo servidor público perante a
comunidade deve ser entendido como acréscimo ao seu próprio bem-estar, já que, como cidadão, integrante da
sociedade, o êxito desse trabalho pode ser considerado como seu maior patrimônio”.
Sobre os principais deveres do Servidor Público, analise os itens abaixo:
I. Desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular.
II. Jamais retardar qualquer prestação de contas, condição essencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade a seu cargo.
III. Tratar, cuidadosamente, os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.
IV. Não se preocupar em manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, pois isso fica sob a responsabilidade do pessoal envolvido com a limpeza e manutenção do ambiente.
Está(ão) CORRETO(S), apenas,
Sobre os principais deveres do Servidor Público, analise os itens abaixo:
I. Desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular.
II. Jamais retardar qualquer prestação de contas, condição essencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade a seu cargo.
III. Tratar, cuidadosamente, os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.
IV. Não se preocupar em manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, pois isso fica sob a responsabilidade do pessoal envolvido com a limpeza e manutenção do ambiente.
Está(ão) CORRETO(S), apenas,
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O ofício tem a finalidade de estabelecer uma comunicação entre os diferentes órgãos do Serviço Público e entre órgãos do Serviço Público com particulares. Acerca do ofício, analise as afirmativas abaixo:
I. Deve ter, no seu corpo, apenas a data de redação e o número do ofício.
II. Só deve ser enviado para instituições públicas.
III. É um instrumento que apenas o Secretário Municipal deve assinar.
Está CORRETO o que se afirma em
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Uma documentação oficial é regida por características específicas. De acordo com essas características, numere a 2ª
coluna de acordo com a 1ª no que diz respeito ao significado.
1. Impessoalidade 2. Concisão 3. Clareza
4. Padronização
( ) Documento não pode apresentar palavras ou expressões ambíguas.
( ) Diz respeito a manter a formalidade e a uniformidade nos documentos emitidos em toda a Administração Federal.
( ) O documento é feito em nome do Serviço Público.
( ) Transmite o máximo de informações com o mínimo de palavras.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.
1. Impessoalidade 2. Concisão 3. Clareza
4. Padronização
( ) Documento não pode apresentar palavras ou expressões ambíguas.
( ) Diz respeito a manter a formalidade e a uniformidade nos documentos emitidos em toda a Administração Federal.
( ) O documento é feito em nome do Serviço Público.
( ) Transmite o máximo de informações com o mínimo de palavras.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.
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O ofício circular se caracteriza por
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No que diz respeito à numeração de páginas em um ofício ou memorando, é CORRETO afirmar que
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1001692
Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Câm. Garanhuns-PE
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Câm. Garanhuns-PE
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“O entendimento de que a imagem de uma empresa se caracteriza pelas percepções de um indivíduo sobre as ações,
atividades e realizações de uma organização (Riordan, Gatewood e Bill, 1997, p. 401) leva à necessidade de que o
atendimento pessoal e telefônico prestado por ela seja institucionalizado e seguido por todos os seus níveis
hierárquicos”.
Sobre atendimento ao público, é CORRETO afirmar que
Sobre atendimento ao público, é CORRETO afirmar que
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1001691
Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Câm. Garanhuns-PE
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Câm. Garanhuns-PE
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Em um atendimento de recepção, qual a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?
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1001690
Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Câm. Garanhuns-PE
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Câm. Garanhuns-PE
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Como se portar diante de um atendimento a uma pessoa/empresa?
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1001689
Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Câm. Garanhuns-PE
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Câm. Garanhuns-PE
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A qualidade em serviços e produtos, ao ser reconhecida pelos clientes e pela sociedade em geral, traz retorno para as
empresas tanto em nível financeiro quanto em imagem. Ao buscar o estabelecimento de um bom relacionamento
com os clientes internos e externos, utiliza-se de ferramentas de comunicação voltadas ao perfil de cada público.
Sobre essas ferramentas de comunicação, analise as afirmativas abaixo:
I. A boa recepção é um sinal de educação.
II. Saber ouvir é algo necessário.
III. Devemos procurar entender o que se pergunta.
IV. A boa informação é o resultado esperado.
Está CORRETO o que se afirma em
I. A boa recepção é um sinal de educação.
II. Saber ouvir é algo necessário.
III. Devemos procurar entender o que se pergunta.
IV. A boa informação é o resultado esperado.
Está CORRETO o que se afirma em
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1001688
Ano: 2014
Disciplina: Direito Constitucional
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Câm. Garanhuns-PE
Disciplina: Direito Constitucional
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Câm. Garanhuns-PE
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Sobre o tema “Organização dos Poderes”, previsto na Constituição Federal, faça a análise dos itens a seguir:
I. O Congresso Nacional é composto pela Câmara dos Deputados, Senadores e Tribunal de Contas da União.
II. O Senado Federal é composto pelos representantes da população.
III. O sistema eleitoral adotado nas eleições para o Senado Federal é o majoritário.
IV. Pela prática de crime comum, os deputados e senadores respondem perante o Tribunal Superior Eleitoral.
Está CORRETO, apenas, o que se afirma em
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