O atendimento tem papel estratégico na conquista de novos clientes. O profissional de recepção é a primeira forma de contato da organização com o público. Sobre as responsabilidades e qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.

Analise as assertivas abaixo:
I. Desde que seja com a finalidade de agilizar a prestação de serviços, os usuários que manifestarem ideias erradas acerca do que o atendente pode fazer devem ser interrompidos. II. Identificar o estado emocional do usuário, sem envolver-se emocionalmente, facilita um atendimento empático e eficiente. III. Dificuldades de comunicação interpessoal exercem impacto insignificante em situações de conflito no ambiente de trabalho. IV. A conduta do atendente de transferir o problema apresentado pelo usuário, com o fito de livrar-se da responsabilidade, sinaliza desinteresse pelas necessidades de quem procura o serviço da organização.
Assinale

O uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das palavras são essenciais para garantir uma comunicação telefônica de qualidade. Desta forma, faz-se necessário que o atendente transmita a seu interlocutor segurança e credibilidade, o que se verifica quando:
I. Atende a chamada sem deixar o telefone tocar por muito tempo. II. Diz seu nome e identifica o setor de onde fala. III. Ouve o usuário com atenção, preocupando-se em compreender o que está sendo dito. IV. Repassa as informações de forma rápida e confusa, apressando a chamada.
Assinale

“A argumentação é um recurso que tem como propósito convencer alguém, para que esse tenha a opinião ou o comportamento alterado. Sempre que argumentamos, temos o intuito de convencer alguém a pensar como nós. No momento da construção textual, os argumentos são essenciais, esses serão as provas que apresentaremos, com o propósito de defender nossa ideia e convencer o leitor de que essa é a correta.”
Texto Adaptado Marina Cabral Especialista em Língua Portuguesa e Literatura. Fonte: https://brasilescola.uol.com.br/redacao/aargumentacao.htm A respeito do tema, assinale a alternativa correta.

Um dos fatores que colaboram para a qualidade no atendimento é a empatia. Assinale a alternativa que define corretamente o que é empatia.

Assinale a única alternativa que traz uma característica da filosofia gerencial.

Analise os itens a seguir sobre a ética profissional:
I. Tanto no setor público como no setor privado, a ética profissional é um valor importante a ser praticado pelos trabalhadores em geral. II. Manter limpo o local de trabalho não é dever de todo profissional, já que se trata de função inerente ao corpo de limpeza da organização. III. Toda infração ética gera demissão por justa causa ou exoneração imediata do trabalhador.
Assinale

Sobre a Lei de Acesso à Informação (Lei Federal nº 12.527/2011), analise os itens abaixo:
I. Considera-se primariedade a qualidade da informação coletada na fonte, com o máximo de detalhamento possível, sem modificações. II. No caso de indeferimento de acesso a informações ou às razões da negativa do acesso, poderá o interessado interpor recurso contra a decisão no prazo de 10 (dez) dias a contar da sua ciência. III. Considera-se integridade a qualidade da informação não modificada, inclusive quanto à origem, trânsito e destino.
Assinale

Sobre a Lei Anticorrupção (Lei Federal nº 12.846/2013), que dispôs sobre a responsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas pela prática de atos contra a Administração Pública, assinale a afirmativa incorreta.

Assinale abaixo a alternativa correspondente a uma característica do acordo de leniência.