Questões do Concurso Câm. Guaratuba-PR - UNIVIDA

Carlos atua no setor de atendimento ao público da Câmara Municipal. Seu atendimento é constantemente elogiado pelos clientes tendo em vista que Carlos sempre demonstra/apresenta:

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3143036 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR

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Auxiliar de Expediente
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Qualidade no Atendimento ao Público

Falar com clareza e confirmar informações durante o atendimento são características:

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3143035 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR

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Auxiliar de Expediente
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Qualidade no Atendimento ao Público

Assinale A1 para os aspectos que podem impactar positivamente o atendimento ao público e A2 para aqueles que podem impactá-lo negativamente.

( ) Barulhos, ruídos e outras distrações.
( ) Paciência.
( ) Empatia.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

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3143034 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR

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Auxiliar de Expediente
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Comunicação no Atendimento ao Público

O atendimento telefônico, quando adequado, pode ser expresso por meio de algumas ações como:

A - ouvir atentamente a demanda solicitada.
B - utilizar tom de voz agressivo e hostil.
C - concluir o atendimento com “nunca mais entre em contato conosco”.

É correto o que se afirma em:

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3143033 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR

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Auxiliar de Serviços Gerais
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Comunicação no Atendimento ao Público
Conceito de Comunicação

Comunicação é a capacidade de entendimento entre as pessoas através do diálogo. A respeito de uma boa comunicação com o próximo, marque a alternativa que corresponde a uma comunicação ASSERTIVA:

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3143032 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR

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Auxiliar de Serviços Gerais
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Desta forma, para um bom atendimento, podemos nos orientar por algumas ações como, EXCETO:

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3143031 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR

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Auxiliar de Serviços Gerais
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Comunicação no Atendimento ao Público
Tipos de Comunicação

Das opções abaixo, qual NÃO corresponde a uma comunicação não-verbal?

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3143030 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR

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Contínuo Office-Boy
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Qualidade no Atendimento ao Público

No atendimento ao público, diversas técnicas podem ser aplicadas para melhorar a experiência do cliente. Assim, é CORRETO afirmar que das seguintes técnicas, não seja recomendada para um bom atendimento:

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3143029 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR

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Contínuo Office-Boy
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Qualidade no Atendimento ao Público

Um bom atendimento ao público é crucial para a satisfação do cliente e o sucesso da organização. Assim, é CORRETO afirmar ser qualidade não essencial para um profissional que atua no atendimento ao público: