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O Estado do Paraná tem cinco tipos principais de formação vegetal, sendo um deles aquele em que ocorre a predominância da árvore símbolo do Paraná e que é denominado
Respondida
Equipamento essencial para a execução das atividades de telefonista, o headset é um grande aliado da comodidade e do conforto, por isso alguns cuidados com sua utilização são essenciais. Assinale a alternativa que NÃO orienta os procedimentos corretos sobre manuseio e manutenção desse equipamento.
Respondida
Na telefonia, existem muitas siglas e expressões próprias desse segmento. Em relação ao assunto, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) NFST – Nota Fiscal de Serviço de Telefonia.
( ) DDI – Discagem Direta Internacional.
( ) CSP – Código de Seleção de Prestadora.
( ) CODEC – Codificador/ Decodificador – elemento utilizado para compressão/ descompressão de sinais de voz analógico.
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A Relação dos Municípios, segundo as Regiões Geográficas do Paraná do Instituto Paranaense de Desenvolvimento Econômico e Social de 2012, situa o Município de Maringá na região geográfica do
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As modificações urbanas propostas para a cidade de Maringá, que visavam alterar o uso e a ocupação da área da estação ferroviária e seu pátio de manobras, elaboradas por Oscar Niemeyer, em 1985, foram denominadas, originalmente, projeto
Respondida
Desde 1º de dezembro de 2008, as operadoras de serviços regulados pelo poder público federal – energia elétrica, telefonia, serviços de TV a cabo, bancos, cartões de crédito, aviação civil, ônibus interestaduais e planos de saúde – que atendem por meio de SAC, tiveram que seguir e se adaptar ao Decreto Federal nº 6.523, de 31 de julho do mesmo ano, e à Portaria nº 2.014, de 13 de outubro também de 2008. Várias mudanças foram contempladas no decreto. Assinale a alternativa que apresenta referência correta a uma dessas mudanças.
Respondida
A voz tem um papel fundamental na comunicação, principalmente para os profissionais que executam o trabalho em que esta é um dos principais recursos de relacionamento com o público. Mesmo com o avanço tecnológico, é imprescindível que telefonistas conheçam os mecanismos de utilização correta desse recurso. Para evitar problemas e distúrbios pelo uso excessivo da voz, ou articulação incorreta, algumas técnicas são orientadas por especialistas da área de saúde. Assinale a alternativa que engloba as principais recomendações para a preservação da voz.
Respondida
O telefone é uma das ferramentas que liga a empresa aos clientes. Muitas vezes, é através dele que os usuários, clientes e fornecedores irão construir uma imagem que irá perdurar por muito tempo. Independente das políticas, processos ou métodos de atendimento adotados, é fundamental controlar a qualidade e promover a formação adequada aos profissionais que estarão em contato direto com os clientes. Com base em elementos cruciais relacionados ao quesito “qualidade no atendimento”, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).
I. Identificar-se e utilizar o nome do cliente.
II. Assumir a responsabilidade pela resposta.
III. Apressar o cliente para ganhar produtividade.
IV. Ter as informações à mão, como listas de números para encaminhamentos, tabelas de ramais, relações de nomes, entre outras.
V. Desviar-se do tema da conversa, para evitar conflitos.
Respondida
A agência reguladora, que é administrativamente e financeiramente independente e autônoma, possui sede em Brasília (DF), tem como missão regular o setor de telecomunicações no Brasil e foi criada pela Lei 9.472/1997, é conhecida pela sigla
Respondida
Para a função de telefonista, tão importante como saber falar é saber ouvir, o que implica em alguns comportamentos. Nesse sentido, assinale a alternativa INCORRETA em relação ao comportamento adequado para esse profissional.
