A figura abaixo se refere à virtualização.




Uma característica da virtualização é que:

No Linux, existem diversos diretórios que o sistema utiliza, um dos quais contém executáveis binários e comandos usados tipicamente pelo administrador do sistema, para fins de manutenção. Um desses comandos é o iptables, por exemplo.

Esse diretório é definido por:

Alta disponibilidade envolve tanto hardware, mais difícil de implementação, como software, de maior aplicabilidade devido aos menores custos. Nesse contexto, um processo é definido como a capacidade de uma máquina assumir os serviços de outra, caso esta apresente falha, podendo ser manual ou automático. Esse processo é denominado:

A estrutura lógica do Active Directory inclui diversos elementos, um dos quais realiza funções de armazenamento e replicação e oferece suporte a apenas um domínio. Esse elemento é denominado:

Os sistemas operacionais Windows 7/8 BR empregam um mecanismo que permite a execução de programas em regime de concorrência, de modo que, quando se executa um atalho de teclado Alt + Tab, abre-se uma caixa de diálogo na tela, por meio da qual o usuário pode escolher um deles. No caso de um desses programas apresentar algum problema de funcionamento, é possível descontinuá-lo, mantendo os demais em operação, pois cada programa “roda” em uma área independente. Esse mecanismo é denominado:

A figura abaixo mostra o ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI, de acordo com a ITIL v3.




Os macroprocessos Service Design e Service Transition integram os processos de gerenciamento denominados, respectivamente, de:

O CobiT abrange um conjunto de objetivos e dire- trizes construído com base em práticas de gerentes de todo o mundo que utilizam o framework para aprimorar o processo de governança de TIC, tendo como elemento-chave a necessidade de avaliação do valor de TIC, de gerenciamento dos riscos relacionados à TIC e de controle sobre as informações. Uma das áreas estabelecidas pelo CobiT para a governança de TIC consiste na proposta de TI, garantindo os benefícios previstos no plano estratégico da organização, otimizando os custos e provendo o valor efetivamente praticado por TI. Essa área é denominada:

A figura abaixo mostra o ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI, de acordo com a ITIL v3.


É estabelecido um modelo de melhores práticas orientado para serviços, constituído de cinco macroprocessos que se integram em uma sequência lógica, cada um deles contemplando também um conjunto de processos com objetivos específicos. Dessa forma, os processos de portfólio de serviços e o de gerenciamento de incidentes fazem parte, respectivamente, dos seguintes macroprocessos:

No que diz respeito à ITL v3, observe a figura abaixo.



A figura se refere ao ciclo PDCA, o qual constitui um método gerencial de soluções de problemas que deve ser moldado à área de negócios e pode ser aplicado para auxiliar a melhoria contínua, a padronização e a identificação de oportunidades de inovações. Nesse contexto, coletar dados e definir metas são atividades a serem realizadas nas fases do ciclo indicadas, respectivamente, pelas seguintes letras:

MPS-BR tem entre suas metas a de impulsionar a melhoria da capacidade de desenvolvimento de software e serviços nas empresas brasileiras. A figura abaixo mostra uma comparação entre os modelos maturação da qualidade MPS-BR e CMMI




No modelo MPS-BR, os níveis PARCIALMENTE GERENCIADO e GERENCIADO QUANTITATIVAMENTE são referenciados, respectivamente, pelas letras: