Foram encontradas 100 questões.
Leia as proposições a seguir.
I. O método alfabético é um dos mais usuais métodos de arquivamento de documentos e, quando utilizado, o nome é o elemento ordenador principal.
II. O método geográfico arquiva os documentos considerando o seu local ou a sua procedência.
III. O método alfabético compõe o sistema indireto de arquivamento, visto que índices ou códigos são necessários para a localização dos documentos.
IV. O método ideográfico ordena os documentos por assuntos.
Quanto aos métodos de organização e de arquivamento de documentos, considera-se que
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Leia os trechos presentes nos quadros a seguir
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"A comunicação organizacional é considerada como um processo dinâmico por meio do qual as organizações se relacionam com o meio ambiente e por meio do qual as subpartes da organização se conectam entre si. Por conseguinte, a comunicação organizacional pode ser vista como fluxo de mensagens dentro de uma rede de relações interdependentes." |
KUNSCH, M. M. K. Relações Públicas e Modernidade. Novos Paradigmas da Comunicação Organizacional. São Paulo: Summus, 1997, p. 68.
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"As barreiras, ruídos ou interferências são fatores inibidores da eficácia da comunicação, descaracterizando a mensagem e o objetivo pretendido." |
HEDLER, H. C. et al. Barreira a comunicação organizacional: um estudo em uma organização pública do governo do Distrito Federal. Revistas dos Estudos da Comunicação, Curitiba, v. 16, n. 40, p. 169, 2015.
Quando o emissor manipula a mensagem de acordo com os seus próprios interesses, de modo que a mensagem favoreça o seu ponto de vista ou o que ele deseja que o receptor decodifique, impõe-se à comunicação uma barreira conhecida como
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Com relação ao Código Internacional para a Proteção de Navios e Instalações Portuárias (ISPS Code), julgue as afirmativas a seguir:
I. O Funcionário de Proteção da Companhia é a pessoa designada pela Companhia de Portos para garantir que seja feita uma avaliação de proteção do navio.
II. Não se aplica a navios de guerra ou outros navios de propriedade de um Governo Contratante ou por ele operados e utilizados somente a serviço governamental de natureza não comercial.
III. É atribuição do funcionário de proteção das instalações portuárias assegurar a provisão de treinamento adequado ao pessoal responsável pela proteção das instalações portuárias.
IV. Uma pessoa poderá ser designada como o funcionário responsável pelas instalações portuárias de uma ou mais instalações portuárias.
Estão corretas as afirmativas
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A redação organizacional compreende a atividade de redigir atos normativos e comunicados no âmbito das organizações em geral. De natureza formal, refere-se à elaboração de comunicações oficiais, como atas, relatórios, ofícios e memorandos. Sobre as suas características, considera-se eficaz o texto organizacional que apresenta
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Leia o trecho presente no quadro a seguir:
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"É sempre bom lembrar que, para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a instituição. A boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. Para um atendimento de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento." |
MINISTÉRIO PÚBLICO DO PIAUÍ. Manual de Atendimento ao Público. Teresina: Rede Procon, 2020, p. 5.
Da leitura do texto, é correto inferir que uma correta recomendação a um servidor público que precisará prestar atendimento na administração pública moderna é
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Leia as proposições a seguir:
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Proposição 1: A comunicação verbal usa as palavras como matéria-prima, sejam elas escritas ou faladas. |
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Proposição 2: A comunicação não-verbal é caracterizada pelo uso de imagens e símbolos, sendo composta, por exemplo, por gestos, expressões faciais, posturas, imagens e tom de voz. |
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Proposição 3: As comunicações verbal e não-verbal são independentes entre si, sendo que a nãoverbal não influencia o entendimento das palavras escritas ou faladas. |
Sobre as definições de comunicação verbal e não-verbal, é correto afirmar que
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Leia as proposições a seguir:
I. A padronização do atendimento ao público externo garante uniformidade, rapidez, presteza e qualidade ao atendimento.
II. No atendimento telefônico, sobretudo por este ser um canal de comunicação à distância, é importante manter o usuário informado sobre eventuais interrupções, pedindo-lhe desculpas pela demora tão logo o contato for retomado.
III. Caso o usuário demonstre insatisfação com o atendimento recebido, é aceitável que o atendente seja rude ou agressivo com ele.
IV. Ao se deparar com uma situação de conflito, o atendente deve prometer solução ao usuário, mesmo sabendo que não poderá cumpri-la.
Sobre o atendimento e a comunicação com o público externo, é correto afirmar que
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Rotinas administrativas são um conjunto de atividades e processos sistemáticos realizados regularmente para garantir o fluxo eficiente e organizado de atividades de uma organização. Sobre os conceitos relacionados à sua adequada execução, afirma-se que:
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Em rotinas administrativas, o uso de softwares de gerenciamento de documentos na nuvem apresenta vantagens quando comparado ao gerenciamento de documentos armazenados apenas em dispositivos locais. Entre essas vantagens, podemos destacar o(a)
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Leia o trecho presente no quadro a seguir:
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"(...) exige que a atividade administrativa seja exercida com presteza, perfeição e rendimento profissional. É o mais moderno princípio da função administrativa, que já não se contenta em ser desempenhado apenas como legalidade, exigindo resultados positivos para o serviço público e satisfatório atendimento das necessidades da comunidade e de seus membros." |
MEIRELLES, H. L. Direito Administrativo Brasileiro. 41. ed. São Paulo: Malheiros, p. 102.
O princípio da Administração Pública a que se refere o autor denomina-se
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