Acerca do atendimento ao consumidor e aos dispositivos / recursos disponibilizados pelas concessionárias, assinale a alternativa incorreta.

Com relação ao pedido de fornecimento de energia, a concessionária não pode exigir do consumidor:

No contexto da administração de serviços, analise as afirmativas a seguir.

I. Grande parte dos serviços, em sua realização, define-se pelo encontro entre o profissional ou colaborador da empresa e o cliente. Esse momento é chamado de momento da verdade.

II. Gerentes de empresas prestadoras de serviços com orientação predominantemente para o lucro possuem o interesse em realizar o serviço com a máxima eficiência possível, mantendo suas margens e competitividade.

III. Naturalmente, os profissionais que lidam com os clientes pretendem controlar o comportamento do cliente, tornando seu trabalho mais gerenciável e menos estressante; concomitantemente, o cliente tenta controlar a situação do serviço para alcançar o maior benefício possível.

Estão corretas as afirmativas

Considerando o sistema brasileiro de energia elétrica, analise as afirmativas a seguir.

I. O Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS), pessoa jurídica de direito privado sem fins lucrativos, atua sob a fiscalização da ANEEL, que também realiza atividade reguladora sobre suas atividades.

II. A ANEEL tem como atributos primários as atividades de coordenação e controle operacional da geração e transmissão da energia elétrica no sistema interligado nacional.

III. O Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS) realiza o planejamento das operações da geração de energia elétrica.

Estão corretas as afirmativas

Na atuação da gestão de recursos humanos, assinale a alternativa que apresenta um custo secundário resultante da rotatividade de pessoal.

Com relação ao estudo da demanda, assinale a alternativa incorreta.

No contexto do gerenciamento de operações de serviços, analise as afirmativas a seguir.

I. Sumariamente, existem duas estratégicas gerais ou genéricas para combinar a oferta com a demanda por serviços.

II. As operações focadas no nível de capacidade definem o número de profissionais de acordo com as alterações previstas, nos cálculos da demanda.

III. Pode-se afirmar que os serviços públicos atuam exclusivamente com nível de capacidade. As estações são dispendiosas, necessitam de frequentes e altos investimentos e os consumidores confiam em ter uma prestação contínua.

Estão corretas as afirmativas

Refere-se ao esforço coletivo ou geral da empresa, envolvendo a utilização otimizada dos recursos e meios em relação aos resultados alcançados. É a melhor relação custo / produto ou custo / serviço. O objetivo, então, é o de se elevar o grau de adaptação, competência ou adequação com que os recursos (materiais, mão de obra, tempo etc.) mobilizados são empregados pela empresa no alcance de seus objetivos e metas.

O trecho apresenta o conceito de

Pode-se afirmar que existem quatro tipos de estruturas organizacionais orientadas para processos.

Não é uma dessas estruturas:

O processo pode ser visto como um agrupamento ordenado de atividades com a finalidade de atender a uma ou mais necessidades ou demandas. Nesse contexto, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando os termos às suas respectivas descrições.

COLUNA I

1. Atividade

2. Processo primário

3. Processo secundário

COLUNA II

( ) Finaliza-se ou conclui-se na entrega ou concessão de um bem, produto ou serviço ao solicitante ou cliente final.

( ) É a soma de tarefas com as respectivas técnicas de ação fixadas, que apresentam o modo para o andamento, operação ou realização em congruência com o método escolhido.

( )De caráter interno, geram bens e serviços de utilidade interna, mas indispensáveis para que todo o sistema funcione e contribua para o sucesso da organização.

Assinale a sequência correta.