Com relação à nova Administração Pública, ao novo serviço público e às suas perspectivas, não se pode afirmar que

Considerando o contexto dos processos organizacionais e da Administração Pública, analise as afirmativas a seguir.

I. Com os recursos das novas tecnologias da informação, somados ao fenômeno da globalização econômica, padrões mundiais começaram a pressionar a produção de bens e serviços.

II. Numa organização fundamentada no modelo funcional, o processo encontra-se de modo fragmentado, não havendo um gerenciamento dedicado ao processo, conduzindo as tarefas de modo isolado.

III. O valor de um serviço ou produto não está essencialmente no material ou na sua utilidade, mas é o resultado que o cliente lhe atribui, julgando sua importância e manifestando a intenção de pagar o preço pelo serviço ou produto.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)

Com base nas etapas do planejamento estratégico, analise as afirmativas a seguir.

I. Na execução do planejamento, é importante a prática de procedimentos típicos para se associar as linhas de ação definidas à rotina da instituição. Essa ação é inerente à sensibilização e mobilização de atores.

II. Iniciando-se com um esquema e ferramentas mais elementares, tem por objetivo reconhecer, distinguir, ordenar e compilar problemas observados, experiências, políticas e condicionantes, identificando as linhas de ação existentes, recursos e projetos em seguimento. Essa ação é inerente ao monitoramento.

III. É fundamentada nos dados e informações colhidas pela supervisão. É realizada periodicamente e de forma metódica para que não haja lacunas entre o contexto mercadológico, a realidade situacional da instituição e o que foi definido no planejamento. Essa ação é inerente à Revisão.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)

No contexto dos planejamentos institucionais, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

( ) Os planos que abordam áreas de atividades especializadas da empresa, como finanças, operações, marketing e outras, desenvolvidos com o objetivo de viabilizar a realização dos planos estratégicos, são denominados planos funcionais ou táticos.

( ) Os planos ou processos para se definir os meios para o alcance de objetivos, e que enumeram as atividades e os recursos que serão fundamentais para a realização de objetivos, são chamados de planos técnicos ou basilares.

( ) O elemento do planejamento denominado meta é o componente que orienta o pensamento e a ação na empresa, representando um estado futuro ou o lugar onde se quer chegar. São propósitos, finalidades ou intentos.

( ) O processo em que se determina a missão da empresa, seus objetivos e as formas de atuação, fundamentado na análise do ambiente de mercado, é designado planejamento estratégico.

Assinale a sequência correta.

A competência para gerar resultados, o nível de realização dos objetivos e a habilidade para solucionar problemas definem o(a)

Quanto à capacidade que uma empresa tem de otimizar sua receita em relação aos seus custos variáveis à medida que seu volume de vendas aumenta, são conceitos diretamente relacionados à capacidade de aumento ou otimização de receita, concomitantemente, exceto:

Exibe visualmente a associação entre dois fatores ou duas variáveis. Tem o potencial de destacar uma linha de tendência, por meio de pontos, e evidenciar o ponto em que se apresenta uma conexão das possíveis causas com o problema. Por exemplo, a movimentação de técnicos atrasados no pátio da empresa versus o número de erros em instalações de padrões de energia. O enunciado descreve qual tipo de gráfico?

No contexto da análise e estudos de marketing da área de serviços, a confiabilidade, a responsabilidade, a segurança, a empatia e os aspectos tangíveis configuram, na percepção do consumidor

Com relação à natureza e ao processo dos serviços, analise as afirmativas a seguir.

I. Serviços são criados ou prestados e consumidos simultaneamente. Os recursos dos diversos segmentos de serviços são compartilhados entre os clientes, com a alocação de seu uso pela prestadora.

II. A similaridade ou igualdade na prestação de serviços entre os vários consumidores é resultante da conjunção da natureza intangível dos serviços e do consumidor como um participante no sistema de prestação de serviços.

III. O consumidor participa no processo do serviço, e isso implica questões que devem levar em consideração a estrutura, o layout, e o design das instalações. A presença do usuário no processo significa uma experiência situacional.

Estão corretas as afirmativas

Com relação aos ativos e passivos contingentes, tomando como base os preceitos da NBC TG 25, assinale a alternativa correta.