A importância da higiene e da segurança do trabalho reside na sua função estratégica de proteção à saúde coletiva no ambiente laboral. Um de seus benefícios institucionais é a:

O conceito de higiene ocupacional transcende a limpeza física do ambiente e compreende ações técnico-preventivas integradas. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que reflete esse entendimento.

A segurança do trabalho tem em vista preservar a integridade física dos trabalhadores, por meio da eliminação ou controle dos riscos. Nessa perspectiva, uma medida compatível com esse objetivo é a:

Ainda que normas de segurança estabeleçam parâmetros técnicos para ambientes laborais, nem toda adequação aparente representa conformidade efetiva com os preceitos de salubridade. Considerando esse cenário, assinale a alternativa que NÃO corresponde a um fator de condição insalubre reconhecido tecnicamente.

A higiene do trabalho, enquanto dimensão preventiva da saúde ocupacional, requer ações sistemáticas para mitigar riscos ambientais. Dessa forma, um de seus fundamentos é a:

A avaliação da qualidade do atendimento prestado à população, constitui ferramenta estratégica de aprimoramento institucional e accountability na Administração Pública. Com base nesse pressuposto, um mecanismo institucional voltado a essa finalidade é:

O atendimento telefônico, enquanto modalidade síncrona e direta de comunicação com o cidadão, demanda clareza, cordialidade e domínio técnico. À luz das boas práticas administrativas, assinale a alternativa que corresponde a um procedimento adequado nesse tipo de atendimento.

No contexto da transformação digital da gestão pública, o atendimento virtual passou a demandar novos padrões de interação, baseados na responsividade, clareza e personalização das respostas. Considerando essa evolução, uma diretriz para o atendimento digital é:

O atendimento presencial em instituições públicas deve garantir isonomia, dignidade e transparência no trato com os usuários, com vistas à valorização da cidadania e à legitimidade da atuação estatal. Diante desse cenário, assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE uma conduta recomendável.

O atendimento ao público na Administração Pública exige o domínio de competências interpessoais e comunicacionais. Nesse sentido, uma diretriz fundamental nesse contexto é: