Acerca do atendimento ao cliente, julgue o item.

De acordo com Singh, as respostas emitidas por clientes insatisfeitos podem ser classificadas em três grupos: respostas por vocalização, incluindo a reclamação direta à empresa; respostas privadas, isto é, ações que envolvem comunicação boca a boca negativa a amigos e parentes; e respostas incluindo ações junto a agências externas e ações legais.

Considerando os conceitos relativos à organização e aos métodos, julgue o item.

O fluxograma vertical, que pode ser impresso como um formulário padronizado, é utilizado para a representação de rotinas simples de uma unidade organizacional.

Com relação ao planejamento, à organização, à direção e ao controle, julgue o item.

Para que o plano estratégico de uma organização seja executado corretamente, é necessário que exista o controle. Uma vez definida a estratégia, a função administra de controle passa a ser exercida somente nos níveis tático e operacional.

Com relação ao planejamento, à organização, à direção e ao controle, julgue o item.

A direção é responsável por interpretar os planos, dar instruções e orientar os subordinados.

Com relação ao planejamento, à organização, à direção e ao controle, julgue o item.

A estrutura organizacional pode ser mais vertical ou mais horizontal. Quanto mais vertical for a estrutura, maior o número de níveis hierárquicos e menor a amplitude de controle.