Prova Completa: Analista - Registro (CRA-SP - QUADRIX

3944599 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-SP

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Analista - Registro
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Qualidade no Atendimento ao Público

Assinale a opção correta, no que diz respeito às boas práticas de atendimento ao público.

A

Ouvir com total atenção, não apenas as palavras, mas também os sentimentos e as necessidades subjacentes do usuário, constituem os fundamentos da escuta passiva.

B

Valer-se da empatia envolve a capacidade de se colocar no lugar do usuário, entendendo as suas frustrações e as suas expectativas, mediante linguagem inclemente e interesse genuíno em ajudar.

C

Assumir que o usuário sabe como proceder após uma explicação rápida é a base para a comunicação clara e objetiva no atendimento.

D

Usar o histórico do cliente para oferecer um serviço contínuo e sem esforço é uma característica do atendimento personalizado e humanizado.

E

Limitar-se a responder apenas o que foi perguntado pelo usuário constitui o sustentáculo da proatividade.

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3944598 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-SP

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Analista - Registro
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Qualidade no Atendimento ao Público

Quando o atendente não utiliza o crachá de identificação profissional ou quando o mantém escondido, tal atitude corresponderá, primordialmente, à violação do atributo de qualidade no atendimento denominado

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3944597 Ano: 2025
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-SP

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Analista - Registro
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Atos Administrativos

Assinale a opção correta, quanto ao cancelamento, à transferência e à reativação de registro de profissionais pelos CRAs.

A

São duas as situações em que se cancela o registro do profissional: se ele o requerer ou se sofrer penalidade de cancelamento do registro.

B

Para o requerimento do cancelamento de registro profissional, deve-se comprovar a baixa ou a inexistência de registro de responsabilidade técnica no CRA.

C

O requerimento de transferência de registro profissional deve ser apresentado no CRA onde o profissional possuir o registro definitivo, juntamente com os documentos obrigatórios.

D

Quando o profissional transferido retornar ao quadro de inscritos do CRA do primeiro registro, deve ser deferido número de registro distinto do que detinha antes.

E

A reativação do registro de profissional deve ocorrer, independentemente da quitação dos débitos porventura existentes.

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3944596 Ano: 2025
Disciplina: Ética e Regulação Profissional
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-SP

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Analista - Registro
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Administração

Quanto ao sistema de registro de profissionais no sistema CFA/CRAs, é correto afirmar que

A

compete ao CFA definir a existência de correlação de cursos relacionados à ciência da Administração para fins de registro de profissionais nos CRAs.

B

os requerimentos de registros de profissionais somente podem ser realizados por meio de sistema eletrônico.

C

os requerimentos de registros de profissionais devem ser aprovados pelo diretor de administração e finanças dos CRAs e, posteriormente, homologados pelos seus plenários.

D

o profissional poderá solicitar ao CRA correspondente a alteração da titulação decorrente a mais de uma graduação.

E

o CFA e os CRAs podem firmar convênios ou acordos somente com os órgãos e as entidades da Administração Pública, para recebimento de informações que venham auxiliar o aperfeiçoamento do cadastro dos CRAs.

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3944595 Ano: 2025
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-SP

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Atos Administrativos
Lei 9.784/1999: Processo Administrativo

Assinale a opção correta, no que concerne aos atos administrativos e ao processo administrativo no âmbito da Administração Pública Federal.

A

Quando o guarda municipal, cuja lei permite apenas a fiscalização de trânsito, aplica multa ambiental, é correto afirmar que o ato está eivado de vício de forma.

B

Ao desapropriar o terreno de um desafeto político, alegando interesse social, mas com a real intenção de prejudicá-lo, o prefeito pratica o ato inválido por desvio de competência.

C

A convalidação de ato administrativo é o processo pelo qual a autoridade competente corrige o ato que nasceu com vício sanável, desde que não cause lesão tão somente ao interesse público.

D

É permitida à organização pública a recusa imotivada de recebimento de documentos, desde que o servidor oriente o interessado quanto ao suprimento de eventuais falhas.

E

Não podem ser objeto de delegação a edição de atos de caráter normativo e a decisão de recursos administrativos.

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3944594 Ano: 2025
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-SP

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ProlegômenosRegime Jurídico Administrativo
ProlegômenosPoderes da Administração

Assinale a opção correta, acerca dos poderes e dos deveres do administrador público.

A

A concessão de aposentadoria a um servidor que preenche todos os requisitos legais é exemplo de aplicação do poder discricionário pela autoridade competente da organização.

B

O ajuste do horário de funcionamento da organização pública para melhor atender à população é amostra de exercício do poder vinculado pela autoridade competente da organização.

C

O lacramento de um estabelecimento comercial que funciona sem o alvará sanitário exigido por lei constitui primordialmente uma demonstração de aplicação do poder disciplinar pela autoridade competente da organização.

D

A contratação da empresa de amigo por dispensa indevida de licitação, sem base legal, constitui um contraexemplo do dever de legalidade do administrador público.

E

O dever de eficiência obriga o administrador a demonstrar e justificar as suas ações e o uso dos recursos públicos perante os órgãos de controle, tais como tribunais de contas, e, em última instância, perante a própria sociedade.

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3944593 Ano: 2025
Disciplina: Administração Pública
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-SP

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Analista - Registro
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Estado, Governo e Administração Pública

Recusar presentes ou favores pessoais que possam sugerir conflito de interesses ou influenciar decisões oficiais consiste, primordialmente, na aplicação do princípio da Administração Pública denominado

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3944592 Ano: 2025
Disciplina: Administração Pública
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-SP

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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosEficiência, Eficácia e Efetividade
Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público

Assinale a opção correta, quanto à gestão da qualidade e produtividade nas organizações.

A

As informações desatualizadas ou inacessíveis em canais oficiais representam a não conformidade no atendimento ao requisito de transparência e acesso à informação.

B

Os custos organizacionais devem tratar principalmente dos valores relativos ao processo de execução do serviço prestado, e não tanto dos valores que são evidenciados para o cliente.

C

No que diz respeito à qualidade no atendimento, dois são os fatores a considerar: prazo e local de prestação dos serviços.

D

A terceira etapa do ciclo PDCA consiste simplesmente no aval da conformidade tecnocrática em relação ao que fora planejado.

E

O indicador de eficiência mede o grau em que os objetivos e as metas planejados para um determinado serviço público foram alcançados.

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3944591 Ano: 2025
Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-SP

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Analista - Registro
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BPMN (Bussines Process Modeling Notation)
Gestão de Processos em BPM
Mapeamento de Processos

Assinale a opção correta, acerca da gestão de processos nas organizações.

A

Os processos de manutenção de tecnologia da informação são considerados processos de gestão.

B

Os processos amplamente documentados dificultam a visibilidade das operações, o trabalho da auditoria e obscurecem a confiança pública.

C

No mapeamento de processo, a etapa de análise ocorre o recolhimento de dados sobre como ele funciona atualmente, por meio de entrevistas, de observação e de análise de documentos, identificação de atores envolvidos, atividades, entradas e saídas.

D

Para que o redesenho de processo operacional seja efetivo, deve-se contar, sobretudo, com a visão da alta gestão ou de consultores externos.

E

A notação BPMN é um padrão internacional e robusto para o mapeamento de processos, utilizando conjunto de símbolos para representar atividades, eventos, ramificações e raias.

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3944590 Ano: 2025
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-SP

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Analista - Registro
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Gestão Estratégica

Uma organização multinacional publicou a seguinte declaração: “Organizar as informações do mundo e torná-las universalmente acessíveis e úteis.”.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que essa declaração se refere