Questões do Concurso CRC-DF - Unique

3661763 Ano: 2025
Disciplina: Administração de Recursos Materiais
Banca: Unique
Orgão: CRC-DF

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Assistente Administrativo
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Gestão do Patrimônio

No contexto da logística patrimonial, o inventário de bens desempenha função primordial para a gestão eficiente. Acerca do objetivo central do inventário de bens patrimoniais na logística, assinale a alternativa correta:

A

Conciliar saldos contábeis com registros fiscais, visando à conformidade tributária e à correta depreciação dos ativos imobilizados para fins de balanço patrimonial.

B

Assegurar a cobertura securitária adequada dos bens, fornecendo informações detalhadas para a avaliação de riscos e a determinação de prêmios de seguro patrimonial.

C

Controlar a localização, o estado de conservação e a disponibilidade dos bens, otimizando o uso dos recursos e o planejamento das operações logísticas e administrativas.

D

Determinar o valor justo de mercado dos bens inventariados, atualizando o valor patrimonial para fins de alienação, permuta ou outras modalidades de movimentação de ativos.

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3661762 Ano: 2025
Disciplina: Administração Geral
Banca: Unique
Orgão: CRC-DF

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Assistente Administrativo
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Gestão da Informação e ConhecimentoCapital Intelectual
Teorias da AdministraçãoNovas Tendências e Abordagens

Assinale a alternativa que melhor descreve uma característica central do modelo de organização em rede, amplamente adotado por empresas modernas e tecnológicas, conforme a literatura especializada em gestão organizacional, como as contribuições de Miles e Snow:

A

Prioriza a centralização das decisões e a hierarquia vertical, reforçando controles e a padronização dos processos.

B

Valoriza a descentralização, a colaboração horizontal e a integração intensiva de tecnologias digitais, promovendo agilidade, inovação e adaptabilidade aos ambientes dinâmicos.

C

Foca na especialização funcional, estabelecendo divisões bem definidas e comunicação hierárquica para garantir estabilidade operacional.

D

Enfatiza a padronização e o controle centralizado, limitando a autonomia das equipes em prol da uniformidade dos procedimentos organizacionais.

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3661761 Ano: 2025
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: Unique
Orgão: CRC-DF

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Assistente Administrativo
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Desenvolvendo Pessoas

Sobre o modelo 70:20:10 de educação corporativa desenvolvido por Morgan McCall, assinale a alternativa que caracteriza tecnicamente sua metodologia de aprendizagem:

A

Estabelece que 70% do conteúdo deve ser online, 20% presencial e 10% em projetos especiais de desenvolvimento.

B

Determina que 70% do tempo seja dedicado à teoria, 20% à prática supervisionada e 10% à avaliação de resultados.

C

Define que 70% do orçamento seja para treinamentos externos, 20% para mentoria e 10% para autoestudo.

D

Distribui o desenvolvimento profissional em 70% de experiências práticas no trabalho, 20% de aprendizagem social com pares e 10% de educação formal estruturada.

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3661760 Ano: 2025
Disciplina: Comunicação Social
Banca: Unique
Orgão: CRC-DF

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Assistente Administrativo
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Tecnologias e Novas Tendências

Considerando a implementação de modelos de Inteligência Artificial no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta tecnicamente a principal limitação em relação ao critério de comunicabilidade:

A

Dificuldade em adaptar o tom e registro linguístico conforme reações emocionais e contexto sociocultural específico do cidadão durante a interação.

B

Tempo de processamento necessário para fornecer respostas personalizadas aos usuários do serviço público.

C

Capacidade de armazenamento e recuperação das informações sobre histórico de atendimentos anteriores.

D

Necessidade de atualizações constantes das bases de dados para manter a precisão das informações.

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3661759 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unique
Orgão: CRC-DF

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

Em centrais de atendimento ao público, a eficiência operacional é crucial para otimizar recursos e satisfazer o cidadão-usuário. Acerca do indicador First Contact Resolution (FCR) e sua relevância para a eficiência, assinale a alternativa correta:

A

FCR prioriza a rapidez no atendimento inicial, mensurando o tempo médio de espera e a duração da primeira interação, independentemente da resolução completa da demanda do usuário nesse contato.

B

FCR reflete o tempo total despendido para a conclusão de um atendimento, desde o primeiro contato até a finalização de todas as etapas, focando na minimização do tempo global de processamento da solicitação.

C

FCR mede a porcentagem de demandas resolvidas integralmente no primeiro contato do usuário com o serviço, indicando a capacidade do atendimento em solucionar a questão de forma autônoma e eficiente.

D

FCR avalia o nível de satisfação do usuário ao final do atendimento, coletando feedback sobre a qualidade da interação e a percepção de resolução do problema, sendo um indicador subjetivo de eficiência.

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3661758 Ano: 2025
Disciplina: Arquivologia
Banca: Unique
Orgão: CRC-DF

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Assistente Administrativo
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Administração de Arquivos
Gestão de Documentos

Sobre a aplicação da metodologia DIRKS (Designing and Implementing RecordKeeping Systems) na gestão documental, assinale a alternativa que apresenta tecnicamente sua etapa de Investigação Preliminar:

A

Coleta sistemática de informações sobre o contexto organizacional, fatores regulatórios e necessidades de gestão de documentos por meio de entrevistas estruturadas e análise da documentação existente.

B

Desenvolvimento de estratégias de classificação e indexação com base nos requisitos identificados na organização.

C

Mapeamento dos processos de negócio e identificação das tipologias documentais geradas em cada atividade.

D

Avaliação dos sistemas de informação existentes e definição dos metadados necessários para o controle documental.

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3661757 Ano: 2025
Disciplina: Administração Geral
Banca: Unique
Orgão: CRC-DF

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Assistente Administrativo
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Cultura OrganizacionalClima Organizacional
Gestão Estratégica

Assinale a alternativa que melhor descreve uma característica central do modelo ADDIE, amplamente utilizado na elaboração e implementação de treinamentos corporativos, conforme a literatura especializada em design instrucional:

A

Ressalta a fase de avaliação como etapa determinante para a eficácia do treinamento.

B

Promove uma abordagem sistemática e iterativa, integrando as fases de análise, design, desenvolvimento, implementação e avaliação para assegurar a eficácia e a adequação dos treinamentos.

C

Concentra-se na fase de desenvolvimento, enfatizando a produção de conteúdos instrucionais e de diagnósticos prévios ou revisões pós-implementação.

D

Adota uma abordagem linear que prioriza a execução imediata do treinamento, com ênfase no planejamento estratégico, com feedback contínuo para refinamento como ferramenta secundária.

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3661756 Ano: 2025
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: Unique
Orgão: CRC-DF

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Assistente Administrativo
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Qualidade de vida no trabalho

Considerando o Modelo de Walton para Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), o critério "Oportunidade de Uso e Desenvolvimento das Capacidades" é tecnicamente caracterizado por:

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3661755 Ano: 2025
Disciplina: Arquivologia
Banca: Unique
Orgão: CRC-DF

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Assistente Administrativo
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MicrofilmagemMicrofilmagem e Automação

No âmbito da Arquivologia, as microformas representam suportes físicos de informação que demandam cuidados específicos para sua preservação e acesso. Considerando as características técnicas e tipológicas das microformas, assinale a alternativa correta:

A

Cartão janela (aperture card), combinação de microfilme e cartão perfurado, foi primordialmente desenvolvido para o armazenamento e recuperação automatizada de documentos gráficos e desenhos técnicos, integrando metadados descritivos diretamente no cartão.

B

Microopaco, microforma resultante de processo fotográfico direto em papel opaco, distingue-se pela alta durabilidade e resistência a variações ambientais, sendo recomendado para documentos de valor permanente e acervos com restrições de espaço físico.

C

Microfilme jacket, caracterizado por tiras de filme acondicionadas em canais transparentes, possibilita a inserção e remoção de imagens individualmente, sendo ideal para documentos com ciclo de vida corrente e alta frequência de atualização.

D

Microficha, formato plano de microforma contendo microimagens dispostas em grade, apresenta como principal vantagem a alta capacidade de armazenamento sequencial e a facilidade de indexação linear para documentos textuais extensos e contínuos.

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3661754 Ano: 2025
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: Unique
Orgão: CRC-DF

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Assistente Administrativo
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Comportamento de Pessoas nas Organizações

Assinale a alternativa que melhor descreve uma característica central do modelo de liderança transformacional, conforme a literatura especializada, como as contribuições de Bass e Avolio:

A

Prioriza a supervisão rigorosa e o uso de recompensas e punições para reforçar comportamentos esperados e garantir a execução de tarefas.

B

Foca na centralização das decisões e na aderência a regras preestabelecidas, promovendo estabilidade por meio de estruturas hierárquicas bem definidas.

C

Inspira e motiva os colaboradores a transcender interesses pessoais, promovendo uma visão compartilhada que estimula a criatividade, a inovação e o desenvolvimento pessoal e coletivo.

D

Orienta as ações enfatizando o apoio e a facilitação de um ambiente colaborativo, valorizando o atendimento às necessidades individuais, mas sem articular de forma abrangente uma visão transformadora.