Quanto ao PMBOK 5.a edição, julgue o item.

Os processos necessários para definir o escopo do projeto, refinar os objetivos e definir a linha de ação necessária para se alcançar os objetivos para os quais o projeto foi criado pertencem ao grupo dos processos de planejamento.

Quanto ao PMBOK 5.a edição, julgue o item.

Segundo o guia PMBOK, 5.a edição, os processos orientados a produtos são responsáveis por especificar e criar o produto do projeto. Eles são normalmente definidos pelo ciclo de vida do projeto e variam de acordo com a área de aplicação e a fase do ciclo de vida do produto.

Quanto ao PMBOK 5.a edição, julgue o item.

O escritório de gerenciamento de projetos (PMO) de controle tem como função desempenhar um papel consultivo nos projetos, fornecendo modelos, melhores práticas, treinamento, acesso a informações e lições aprendidas com outros projetos.

Quanto ao PMBOK 5.a edição, julgue o item.

A principal característica de um projeto é ser temporário, ou seja, de curta duração.

Quanto ao PMBOK 5.a edição, julgue o item.

De acordo com o PMBOK, 5.a edição, os projetos estão ligados ao plano estratégico da organização por meio de seu portfólio.

Acerca do gerenciamento de serviços utilizando a ITIL (versão 3), julgue o item.

Segundo a ITIL V3, o conceito de serviço não está relacionado a uma forma ou a um meio de entregar valor aos clientes, mas a um modelo de gerenciamento integrado das tarefas de TI, em que os clientes são os responsáveis por alinhar essas tarefas aos processos de negócio da empresa.

Acerca do gerenciamento de serviços utilizando a ITIL (versão 3), julgue o item.

O processo de gerenciamento financeiro pertence ao volume estratégia de serviço.

Acerca do gerenciamento de serviços utilizando a ITIL (versão 3), julgue o item.

O desenho de serviço descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável pelas atividades do dia a dia. Esse ciclo tem a função de orientar os técnicos sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz.

Acerca do gerenciamento de serviços utilizando a ITIL (versão 3), julgue o item.

A ITIL, em relação aos riscos, não considera que os provedores de serviços possam ser unidades de serviços compartilhados; são considerados apenas os servidores localizados na própria organização.

Acerca do gerenciamento de serviços utilizando a ITIL (versão 3), julgue o item.

Os processos de gerenciamento do nível de serviços e de gerenciamento da continuidade dos serviços de TI fazem parte do ciclo de serviço conhecido como operação de serviço.