A respeito do COBIT 5, julgue os itens de 81 a 85.

No primeiro princípio do COBIT 5, os objetivos corporativos cultura de serviço orientada ao cliente e continuidade e disponibilidade do serviço de negócio enquadram-se à dimensão BSC Financeira.

O grupo de processos de encerramento contém os processos exigidos para acompanhar, analisar e controlar o progresso e o desempenho do projeto.

O grupo de processos de iniciação contém os processos necessários para refinar os objetivos e definir a linha de ação necessária para alcançar os objetivos para os quais o projeto foi criado.

De acordo com o guia PMBOK, 5.^a edição, os processos de gerenciamento de projetos são aplicados globalmente e nos mais variados setores econômicos e industriais.

O escritório de gerenciamento de projetos gerencia as metodologias, os padrões, os riscos e as oportunidades globais e as métricas e interdependências entre os projetos, no nível da empresa.

O nível de controle exercido pelo escritório diretivo de gerenciamento de projetos é baixíssimo.

Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue os itens de 71 a 75.

O gerenciamento de incidentes é um dos processos que fazem parte do ciclo de vida operação de serviço.

Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue os itens de 71 a 75.

Os principais objetivos da operação de serviço são: o planejamento e o suporte da transição; o gerenciamento de mudança; a validação e o teste de serviço; e o gerenciamento do conhecimento.

Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue os itens de 71 a 75.

Os processos do ciclo de vida estratégia do serviço auxiliam na identificação do dono do serviço.

Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue os itens de 71 a 75.

É no ciclo de vida operação de serviço que se aborda a gestão da entrega dos serviços.