Para que se ocorra um impasse (deadlock), quatro condições são conhecidas, sendo que, se faltar uma dessas condições, o impasse do recurso não ocorrerá. Acerca dessas condições, assinale a alternativa INCORRETA.

A ITIL, considerada uma fonte de boas práticas, é utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar as capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo da ITIL é composto por 5 publicações. Relacione o tipo de publicação às respectivas características.

1. Desenho do Serviço.
2. Melhoria Contínua do Serviço.
3. Operação do Serviço.
4. Transição do Serviço.
5. Estratégia do Serviço.

( )Orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço. Entre os tópicos abordados nessa publicação, estão os ativos de serviço, o catálogo de serviços, o gerenciamento financeiro, o gerenciamento de portfólio de serviços, o desenvolvimento organizacional, os riscos estratégicos etc.
( )Fornece orientação para o desenho e desenvolvimento dos serviços e dos processos de gerenciamento de serviços, detalhando aspectos do gerenciamento do catálogo de serviços, do nível de serviço, da capacidade, da disponibilidade, da continuidade, da segurança da informação e dos fornecedores, além de mudanças e melhorias necessárias para manter ou agregar valor aos clientes ao longo do ciclo de vida de serviço.
( )Orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando os processos de planejamento e suporte à transição, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de configuração e dos ativos de serviço, gerenciamento da liberação e distribuição, teste e validação de serviço, avaliação e gerenciamento do conhecimento.
( )Descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz e detalhando os processos de gerenciamento de eventos, incidentes, problemas, acesso e de execução de requisições.
( )Orienta, através de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, nas metas de eficiência operacional, na continuidade do serviço etc., com base no modelo PDCA preconizado pela ISO/IEC 20000.

A sequência está correta em

Acerca da ferramenta Microsoft Office Word 2003 (configuração padrão), analise as situações a seguir.

Situação I: o usuário abre o documento “Contas.doc” e acrescenta novas informações neste arquivo, porém, é necessário salvar estas alterações em um novo arquivo com o nome “ContasAlteradas.doc” e manter o arquivo “Contas.doc” exatamente como estava antes de ser aberto.

Situação II: o usuário abre o arquivo “Clientes.doc” e acrescenta novas informações neste arquivo que devem ser gravadas neste mesmo arquivo

O procedimento correto para atender às situações I e II, respectivamente, é utilizar os comandos

Ana Carolina, observando o crescimento contínuo deste cadastro, verificou a necessidade de ordenar alfabeticamente por nome para facilitar a leitura e a localização dos dados. O menu que disponibiliza a opção para realizar este procedimento no aplicativo é :

Sobre as configurações de impressão no Microsoft Office Word 2003 (configuração padrão), marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Em intervalo de páginas, a opção Seleção imprime apenas a primeira página do documento.

( ) A opção número de cópias é utilizada para indicar a quantidade de cópias a ser impressa.

( ) Em intervalo de páginas, na opção páginas, se for definido o valor “2-10” serão impressas somente a página 2 e 10 do documento.

( ) Em intervalo de páginas, na opção páginas, se for definido o valor “8-” será impressa da página 8 até a última página do documento.

A sequência está correta em

Ao aplicar a fórmula =CONT.SE(B2:B10;"<20"), o resultado será

“O padrão com o qual o ponto de acesso permite que o cliente trave um diálogo com o servidor de autenticação e observe o resultado.” Assinale a alternativa que contempla a informação disposta na afirmativa anterior.

O H.323 é um protocolo de padrão pesado, típico de indústria de telefonia, especificando a pilha de protocolos completa e definindo com precisão o que é permitido e o que é proibido. São características do H.323, EXCETO:

Servlets estendem a funcionalidade de um servidor, permitindo que ele gere conteúdo dinâmico. Utilizam o modelo de solicitação/resposta HTTP da comunicação entre o cliente e o servidor. Acerca dos servlets é INCORRETO afirmar que