Quais os princípios fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal?

Com base na figura abaixo, MS-EXCEL 2013, responda a próximo questão:

Você aquece, em um fogão, determinada quantidade de água a 80ºC. Depois apaga o fogo deixa a água resfriar. Verifica que a água resfria acusando um decréscimo de 0,3ºC a cada 28 segundos. Após quanto tempo, aproximadamente, essa água, a partir do desligamento do fogão, demora para atingir a temperatura de 23ºC?

Julgue as proposições seguintes no que se refere à regência verbal, assinalando, na lacuna posta antes da proposição, V para aquela que for correta e F para aquela que for incorreta.

( ) O relatório visava o esclarecimento de quaisquer dúvidas.

( ) O topógrafo não precisou o marco inicial.

( ) A rainha não perdoou o traidor.

( ) Recordei dos professores do Ginásio.

A sequência correta, de cima para baixo, é

Assinale a alternativa que melhor preenche a lacuna abaixo:

“ É diferente do PBX, o sistema PABX é mais moderno e permite efetuar ligações entre telefones internos de forma ”

Você dispõe de um retângulo, no qual o comprimento da base equivale a dois quintos (2/5) da sua largura (ou altura). Se você somar 6cm à base e subtrair 6cm à largura, o retângulo assume a forma de um quadrado. Qual o perímetro do retângulo original?

CHAPLIN E HITLER

Havia um trabalho subterrâneo para que o Departamento de Estado expulsasse Chaplin do território norte-americano.

A luta estava nesses termos quando estoura a guerra de 1939. Ele sabe que, mais uma vez, diversos interesses estão em jogo. Interesses econômicos, luta por mercados consumidores e zonas de influência – as motivações de sempre.

Os Estados Unidos mantinham-se em prudente cautela, sem tomar partido no conflito. O governo esperou dois anos, esperou pelo massacre de Pearl Harbor para tomar uma decisão. A questão é muito controversa e devemos admitir que Roosevelt lutava contra as forças ocultas que sempre são eficientes em horas assim. O estadista do New Deal tinha uma política nitidamente antifascista, mas era quase uma voz isolada clamando na Casa Branca.

Precisou que a própria história criasse as condições objetivas para a decisão – e é possível, segundo alguns, que o próprio governo de Roosevelt tenha cooperado, por omissão ou tática, na catástrofe de Pearl Harbor.

O lançamento de "The Great Dictator" ("O Grande Ditador") provocou cólera em Hitler. Foram empreendidas diligências diplomáticas entre Berlim e Washington e o embaixador Hans-Heinrich Dieckhoff, representante oficial de Hitler junto ao governo dos Estados Unidos, ameaçou precipitar certas represálias.

Àquela época, os Estados Unidos mantinham vastos mercados consumidores na zona centro-europeia. A economia e o futuro da nação exigiam prudência. Os horizontes da guerra não estavam delineados, a impressão dominante era que Hitler sairia vencedor, e em breve espaço de tempo. Desta forma, o filme de Chaplin foi interditado, em nome das boas relações entre Washington e Berlim. Só ano e meio depois – depois de Pearl Harbor – o filme foi novamente liberado.

(Carlos Heitor Cony, in FSP: 31.08.2014)

Como deve ser a ordem do atendimento telefônico ideal, ao atender ligações externas, dita, de forma clara e pausada:

O time do Flamengo de basquete conseguiu vencer 48 jogos dos 60 jogos que participou. Para ser classificado para as finais, o time tem que vencer, no mínimo, 80% dos jogos. Se ainda faltam 20 jogos para serem jogados, quantos jogos, no mínimo, o Flamengo tem que vencer para chegar às finais?

Assinale a alternativa correta:

“É esperado do telefonista que:”