É o tipo de comunicação escrita que tem como finalidade o tratamento de assuntos oficiais pelos órgãos da Administração Pública entre si e também com particulares:

É um método que permite compor, enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de comunicação.

É toda informação registrada em suporte material, suscetível de ser utilizada para consulta, estudo, prova e pesquisa, pois comprovam fatos, fenômenos, formas de vida e pensamentos do homem numa determinada época ou lugar:

Conforme a idade dos arquivos, os arquivos Intermediários são:

É o conjunto de documentos que, independentemente da natureza ou do suporte, são reunidos por acumulação ao longo das atividades de pessoas físicas ou jurídicas, públicas ou privadas:

Assinale com V a(s) afirmativa(s) verdadeiras e com F a(s) falsa(s):

( ) Ao atender a uma chamada telefônica, a recepcionista deve evitar intimidades com a pessoa que está do outro lado da linha.

( ) Uma recepcionista deve falar ao telefone com voz clara e em bomtom, nem alta, nem baixa.

( ) A recepcionista de uma organização, que preza por um atendimento de qualidade, deve ser cortês ao telefone, utilizando uma linguagem mais íntima, com gírias e diminutivos, por se tratar de termos que revelam muito entusiasmo no trato com quem faz a ligação.

( ) Todo telefonema para uma organização, é uma oportunidade de se prestar um excelente serviço. Por isso, a recepcionista deve dar toda a atenção à pessoa que está do outro lado da linha, porém, aproveitando esse momento e fazendo atividades em paralelo para não perder tempo e dar conta do trabalho acumulado.

A sequência correta é:

Para ser eficaz no relacionamento com pessoas, alguns princípios fundamentais devem ser considerados, EXCETO:

São considerados obstáculos à comunicação, EXCETO:

Um ambiente de trabalho que tem como foco elevar o nível de desempenho de seus funcionários NÃO deve ser caracterizado por:

“Termo que procura definir o certo ou errado, no que diz respeito aos princípios de conduta de um indivíduo ou um grupo de indivíduos recompondo assim os valores referenciais básicos de orientação e comportamento.” Este conceito se refere a: