Acerca da gestão de processos, julgue o item.

Todo processo tem uma finalidade ou almeja um resultado. Por isso, se conduzidos adequadamente, os produtos ou serviços gerados devem ser capazes de atender a determinadas normas ou especificações, envolvendo custos adequados e preços compatíveis, bem como de responder a uma necessidade ou utilização objetivamente definida.

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

Para se assegurar a efetividade e a qualidade dos processos, é crucial que alguns aspectos e procedimentos sejam considerados, como, por exemplo, os requisitos do cliente, a memória administrativa e os indicadores.

Com relação à gestão de pessoas, julgue o item.

O business partner ou consultor interno de gestão de pessoas tem como objetivo assessorar os gestores na prática de gerir pessoas. A carreira do consultor interno requer automotivação constante, estudo, educação, treino, prática, flexibilidade para lidar com pessoas, idoneidade e confiança para conquistar o cliente.

Com relação à gestão de pessoas, julgue o item.

Para que os programas de treinamento e desenvolvimento sejam efetivos, é fundamental que sejam desenhados e focados na estratégia do negócio, tendo suporte gerencial durante o seu desenvolvimento. Um exemplo de ação que pode ser adotada é a integração do colaborador no processo de preparação do treinamento, objetivando a realização de atividades anteriores ao início do curso, com o incentivo à participação efetiva no programa desde o desenho e o desenvolvimento do curso até a seleção e a preparação dos profissionais que serão treinados.

A respeito do trabalho em equipe, julgue o item.

Uma equipe se manifesta quando os comportamentos estão direcionados para a execução de uma tarefa. Esses comportamentos sofrem influência do ambiente, das próprias características do grupo e dos indivíduos.

A respeito do trabalho em equipe, julgue o item.

As medidas de apoio a equipes favorecem o aumento da cooperação e a confiança e a compatibilidade entre os membros, sendo, portanto, imprescindíveis na cultura da organização.

Julgue o item, considerando a correção gramatical dos trechos apresentados e a adequação da linguagem à correspondência oficial.

Informamos ao Senhor que as propostas com atraso na execução e sem justificativa quanto à prorrogação de prazo, entraram em cancelamento e considerando que o interessado informou que a obra estava concluída e não foi monitorada no Sistema de Monitoramento, esta área técnica solicitou documentos que justificasse o pedido de reativação da proposta.

No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item.

A comunicação institucional nem sempre precisa ser mediada, pois as instituições não se comunicam como as pessoas.

No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item.

A comunicação é um processo composto apenas de formas verbais, utilizadas pelo emissor com o intuito de compartilhar informações.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O atendimento ao público serve apenas para recepcionar, informar e diagnosticar as necessidades dos públicos.