A respeito da redação oficial de documentos, julgue o item.

Na redação oficial, recomenda-se o uso de intercalações sempre que isso for possível.

A respeito da redação oficial de documentos, julgue o item.

O princípio da formalidade e da padronização preconizam o uso da língua de modo rebuscado ou o uso de figuras de linguagem próprias do estilo literário.

A respeito da redação oficial de documentos, julgue o item.

Em se tratando de comunicação oficial ao presidente da República, é recomendado o uso da abreviatura “V. Exa.”.

A respeito da redação oficial de documentos, julgue o item.

A mensagem é o instrumento de comunicação oficial entre os chefes dos Poderes Públicos, notadamente as mensagens enviadas pelo chefe do Poder Executivo ao chefe do Poder Legislativo para informar sobre fato da Administração Pública.

No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.

A presteza está ligada ao fato de não se deixar o cliente à espera, às vezes indefinida, da empresa ou de seus funcionários.

No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.

As expectativas dos clientes são realizadas em um único nível de atendimento, que é o nível que considera o atendimento aceitável.

No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.

O atendimento ao público surpreende positivamente o cliente, que tende a reforçar sua lealdade à organização.

No que se refere à comunicação, julgue o item.

O feedback permite aferir a eficácia da comunicação e o modo como a mensagem chega ao interlocutor.

No que se refere à comunicação, julgue o item.

A formação cultural divergente pode representar uma barreira no processo de comunicação.

No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.

O uso de expressões como “meu amor” ou “meu amigo” é recomendado para demonstrar proximidade e empatia com o cliente atendido.