Considere os objetivos do livro Transição de Serviço ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library) a seguir.

I. Assegurar que haja o mínimo de impacto nos serviços em produção quando uma mudança ou um novo serviço forimplantado.

II. Aumentar a satisfação dos clientes, usuários e equipe de suporte, com práticas de transição.

III. Documentar planos, políticas, arquitetura e treinamento da equipe.a

Está(ão) correta(s) apenas a(s) alternativa(s)

ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é composta das boas práticas para gerenciamento de serviços de TI. A versão 3 é focada em serviços. Gerenciamento de Eventos se refere a um dos processos de Operação de Serviços, uma das 5 publicações do ITIL V3. Sobre o Gerenciamento de Eventos, é correto afirmar que:

“A comunicação oficial nos órgãos públicos pode estabelecer obrigações e compromissos, reconhecer direitos e vantagens, comunicar atos e intenções. Para cada uma destas ações existe um tipo de documento oficial. Um deles é usado para a comunicação interna entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em nível diferente. Pode ter caráter meramente administrativo, ou ser empregado para a exposição de projetos, ideias, diretrizes, entre outros a serem adotados por determinado setor do serviço público.” As características anteriores se referem a: