A respeito de comunicação, julgue o item.

A rede de rumores é tida pela maioria dos funcionários como menos confiável que os comunicados formais vindos da cúpula da organização.

A respeito de comunicação, julgue o item.

Há ruído na comunicação entre duas pessoas quando a mensagem não é captada e a comunicação é interrompida.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O objetivo de se oferecer qualidade no atendimento ao público é atender, com rigor, a determinadas especificações e às necessidades implícitas e explícitas do cidadão, sendo aquelas as vontades que se inserem na expectativa e no desejo do cidadão e estas as que são previstas e ofertadas pelo serviço público.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Um dos princípios do bom atendimento é que ele seja considerado como parte de um processo mais amplo, com boa estrutura organizacional e boa administração de relacionamento com todos que contatam a empresa.

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.

Expressar-se com clareza é ainda mais importante no atendimento telefônico que no atendimento presencial.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O atendente que desenvolve a escuta atenta evita desinformação e má interpretação da demanda do cliente e reúne pistas sobre maneiras de melhorar sua forma de prestar o serviço.

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

A saudação “Alô, você ligou para a NDB Consultoria. Quem está falando é a Maria. Como posso ajudá-lo?” ilustra um erro e deve ser dita com ritmo rápido.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

No acolhimento ao cliente, a postura corporal do atendente deve ser excessivamente relaxada.

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.

Clientes com experiências de mau atendimento podem gerar má publicidade para a empresa, uma vez que podem relatar a experiência a outros clientes potenciais ou efetivos.

Com relação à importância nos serviços, julgue o item.

A qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verdade, quando o prestador de serviço e o cliente se encontram em interação.