Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

O telefone deve ser atendido até o quinto toque e a saudação deve ser educada

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

Sobre a qualidade da voz no atendimento ao telefone, é correto dizer que as palavras devem ser articuladas com clareza, o tom de voz não deve ser gutural nem nasal, o nível de energia deve passar interesse e entusiasmo e o ritmo da fala não deve ser nem lento nem rápido demais.

Com relação à importância nos serviços, julgue o item.

A qualidade técnica de um serviço pode ser entendida como a vivência do atendimento, isto é, a maneira como o atendimento é entregue ao cliente.

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

“Diga ao João que a Regina da livraria ligou” é um exemplo de recado que deve ser anotado pelo atendente.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Quando o cliente chega nervoso, a melhor coisa que o atendente pode fazer é dizer a ele: “calma, o senhor está muito nervoso”.

A respeito de comunicação, julgue o item.

A comunicação descendente acontece entre os membros de um mesmo grupo, entre os membros de grupos do mesmo nível, entre gestores do mesmo nível ou entre quaisquer pessoas que estejam em um nível horizontal equivalente dentro da organização.

A respeito de comunicação, julgue o item.

No processo de feedback, atribuir um julgamento de valor, como, por exemplo, certo ou errado, bom ou mau, devido ou indevido, faz parte da comunicação.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Fatores como acessibilidade e localização são irrelevantes para um bom atendimento.

A respeito de comunicação, julgue o item.

Manifestar falha ou inadequação na expressão dos próprios desejos, de expectativas e de sentimentos é um exemplo de passividade na comunicação.