Foram encontradas 35 questões.
O sigilo profissional é um dos requisitos fundamentais exigidos pelas instituições e refere-se a um dever ético que
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O atendimento telefônico integra o conjunto de serviços oferecidos pela instituição e, portanto, o atendente deve assumir algumas atitudes indispensáveis ao realizar esse atendimento. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas atitudes.
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Assinale a alternativa que apresenta alguns fatores fundamentais para manter um comportamento ético quando ocorre uma reclamação do cliente, de forma presencial ou por telefone.
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Nos ambientes corporativos, deve-se considerar as maneiras adequadas de lidar com todos os níveis hierárquicos. Para que essa relação seja positiva é importante
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O sistema PABX é uma central telefônica que
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Com o objetivo de minimizar as despesas e manter o bom funcionamento da máquina copiadora deve-se
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Marino, profissional que atua como atendente em uma empresa de saneamento, sabe da importância de conhecer os serviços complementares à postagem disponibilizados pelos correios. Um desses serviços é o Aviso de Recebimento – AR que permite
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Fazer a gestão da agenda é de extrema importância para atender as demandas do cotidiano. Pode-se considerar que essa é uma ferramenta de trabalho que
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Assinale a alternativa que apresenta aplicativos utilizados para a realização de videoconferências e reuniões virtuais e que permitem compartilhar o conteúdo da tela com os participantes
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Um atendente recebeu, por meio de um e-mail do Gmail, um boleto em formato PDF, anexado ao e-mail, enviado pelo setor de cobrança da instituição, para ser repassado para um cliente, contendo o valor atualizado a ser pago.
Para que o atendente possa repassar o e-mail ao cliente, já contendo o anexo descrito do enunciado, o atendente deve escolher a opção
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