É importante para as organizações o controle de seus meios de produção, que são recursos chave para a geração de produtos e serviços que tragam valor ao cliente e para a organização. O processo responsável pela resolução e correção de falhas que afetam o funcionamento dos serviços de TI é o gerenciamento:

Atualmente, os departamentos de tecnologia da informação passaram de uma prestação de serviços puramente técnicos, para outros serviços gerenciais e estratégicos. Em cada uma das fases do ciclo de vida de um serviço de TI perguntas devem ser feitas e respondidas para ter-se um acompanhamento melhor do serviço. Contém uma questão sobre a fase de utilização do serviço:

Forma como hardware, software, padrões e processos estão estruturados em um sistema computacional, para viabilizar a comunicação e forma de cooperação entre módulos e componentes do sistema:

A produção de software e serviços baseados em tecnologia da informação, ocupa um espaço cada vez maior nos diversos segmentos empresariais. São produtos de software relacionados aos profissionais da área de TI os softwares:

Categoria profissional da área de tecnologia da informação responsável pela operação de equipamentos de processamentos de dados e desenvolvimento de atividades de apoio aos softwares em produção (processamento de job's, alocação de fitas, controle de spool) :

Ainda sobre o paradigma do modelo espiral, é atividade de verificação de rotatividade do pessoal e organização das equipes de projeto, que está relacionada ao grupo:

O modelo espiral absorveu aspectos positivos do ciclo de vida clássico de desenvolvimento de software, adicionando a prototipação e introduzindo o conceito de análise de riscos. Nesse paradigma, pode-se afirmar a opção que contempla indicadores relacionados à atividade chave de projeção do risco ou estimativa do risco é:

Categoria de falhas que podem ocorrer na produção de produtos ou serviços de software quando uma demanda não foi bem observada ou foi mal calculada. Trata-se das falhas de:

O controle e tolerância a falhas é estratégica para viabilizar o aumento da disponibilidade de produtos e serviços de tecnologia da informação (TI). As principais causas de falhas podem ser problemas de especificação, de implementação, componentes defeituosos, fadiga de componentes, ou outros. O tipo de falha relacionado ao fator NATUREZA é a falha:

O conjunto de máquinas, equipamentos ou dispositivos que auxiliam as operações de transformação de materiais, informações ou consumidores constitui a tecnologia de: