Considere o cenário em que a empresa X tenha um ERP bastante difundido no mercado e em uso por vários clientes e, para prestar suporte a esses clientes, contratou a empresa Y. Dentre os termos do contrato há uma cláusula de que um cliente da empresa X deve ter o seu problema resolvido pela empresa Y, ou encaminhado para outra instância caso o problema não seja trivial, em até 2h. Caso esse tempo não seja atendido, considerando as boas práticas previstas pelo ITIL, é correto afirmar que a empresa Y falhou em atender

Em relação ao ITIL v3, pode-se afirmar que

De acordo com o ITIL, os estágios do ciclo de vida do serviço são: estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua. As atividades relacionadas a colocar o serviço, a partir das saídas do projeto, em um estado operacional de forma a melhor apoiar os requisitos de negócio são atividades referentes a

A organização em que você trabalha deseja contratar uma fábrica de software e você é o responsável por elaborar um contrato de aquisição de software. Como você não tem experiência no assunto, decide recorrer ao livro texto do CMMI como fonte de informação. Além da área de processo Gerência de Acordo com Fornecedores (SAM – Supplier Agreement Management), a outra área de processo cujo conhecimento e boas práticas pode auxiliar nessa tarefa é

Considere, no contexto de um processo de desenvolvimento de software, o conjunto de atividades relacionadas a (1) garantir que determinados produtos de trabalho atendam os requisitos especificados e (2) demonstrar que um produto ou componente de produto é capaz de atender o uso pretendido quando colocado no ambiente em que deveria funcionar. Essas atividades, em relação ao CMMI, referem-se respectivamente às áreas de processo

O planejamento estratégico de TI é necessário para gerenciar todos os recursos de TI em alinhamento com as prioridades e estratégias de negócio. O plano estratégico deve melhorar o entendimento das partes interessadas no que diz respeito a oportunidades e limitações da TI, avaliar o desempenho atual e esclarecer o nível de investimento requerido.

Dentre as ações que podem levar a uma organização a alcançar a definição de um plano estratégico de TI está

Considere o cenário onde uma organização possui várias demandas para construção e manutenção de softwares e precisa contratar uma fábrica de software. Considerando um conjunto de fábricas de software concorrentes, a fábrica de software a seguir mais indicada de acordo com a forma como desenvolve software para atender a esse cenário é

No Windows, o componente ADO (ActiveX Data Objects) destina- se principalmente a :

O Object snaps ou atração do objeto é uma das ferramentas mais utilizadas no AutoCAD. Observe a seguir a definição de alguns Object snaps e seus respectivos símbolos, na caixa de diálogo Drafting Settings. atribuindo V para a definição verdadeira e F para a falsa:
Node - encontra a localização de um objeto Point. Nearest - localiza um ponto em um objeto que está mais próximo do ponto selecionado. Extension - localiza um ponto estendendo uma linha de construção tracejada temporária a partir de um arco ou uma linha.
A sequência correta é

Observe a tabela abaixo, com seis linhas e seis colunas, editada por João num documento:



João decidiu modificar essa tabela de modo que ela passe a ter a aparência a seguir:



Nos principais editores de texto, como no MS Word, essa operação é usualmente conhecida como