Questões do Concurso EBSERH - IADES

992157 Ano: 2012
Disciplina: Administração Geral
Banca: IADES
Orgão: EBSERH

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Pedagogo
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Teorias da AdministraçãoAbordagem Clássica

A Pesquisa Operacional surgiu na II Guerra Mundial com o intuito de buscar soluções para problemas de ordem tática e de logística. Sobre a Pesquisa Operacional, assinale a alternativa correta.

A

Objetiva fornecer ferramentas qualitativas para o processo de tomada de decisões, priorizando o perfil intuitivo deste.

B

Fundamenta-se em um caráter teórico singular e único, em contraposição a uma abordagem multidisciplinar de análise.

C

Tem sido utilizada na resolução de problemas de congestionamento de tráfego e de máquinas de serviços sujeitas à quebra, sem no entanto, apresentar resultados práticos.

D

Baseia a tomada de decisões, não na intuição, mas em uma abordagem analítica e interdisciplinar dos fenômenos.

E

Apresenta bons resultados em instituições financeiras de cunho privado, não tendo a mesma efetividade em agências governamentais, escolas e hospitais.

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992156 Ano: 2012
Disciplina: Administração Geral
Banca: IADES
Orgão: EBSERH

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Gestão Estratégica
PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoEstratégia Organizacional

Tema cada vez mais recorrente nos debates e estudos referentes ao ambiente organizacional, a avaliação institucional se apresenta como um precioso recurso no cenário em questão. Sobre esta temática, assinale a alternativa correta.

A

O foco da avaliação deve estar voltado especificamente para o desenvolvimento da instituição na qual ocorre.

B

O processo avaliativo caracteriza-se por possibilitar análises superficiais do cenário pesquisado, não se aprofundando nos elementos que emergem da realidade estudada.

C

Ao promover o desenvolvimento humano, a avaliação não possibilita a evolução da instituição como um todo, justamente por atuar em elementos isolados dentro desta.

D

A Avaliação Institucional possibilita um olhar aprofundado acerca do material humano, contemplando capacitações técnicas e atitudinais.

E

Instituições de cunho público como escolas e hospitais não se adéquam ao formato da Avaliação Institucional, pois esta não traz grandes possibilidades para seu ambiente organizacional.

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992155 Ano: 2012
Disciplina: Administração Geral
Banca: IADES
Orgão: EBSERH

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Gestão Estratégica

De acordo com os conceitos de liderança de custos, diferenciação e enfoque propostos por Michael Porter, assinale a alternativa correta.

A

Enfoque é, quando no mercado, a empresa resolve se destacar apenas dentro de uma determinada parte ou nicho, mirando no seu alvo estratégico.

B

A rigidez no controle dos custos de produção da empresa dificultam o alcance da liderança de custos.

C

A diferenciação acontece quando a instituição passa a ser vista de forma negativa pelo consumidor, ou seja, de maneira indiferente.

D

A empresa pode alcançar a liderança de custos sem necessariamente fazer com que seu custo total seja menor do que o de seus concorrentes.

E

A diferenciação oferece à empresa uma defesa contra as forças do ambiente, embora de forma idêntica daquela permitida pela liderança em custo.

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992154 Ano: 2012
Disciplina: Administração Geral
Banca: IADES
Orgão: EBSERH

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Pedagogo
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Gestão de PessoasMotivação

Motivação define-se pelo desejo de exercer altos níveis de esforço em direção a determinados objetivos, organizacionais ou não, condicionados pela capacidade de satisfazer algumas necessidades individuais. Assinale a alternativa correta, sobre a motivação e as teorias motivacionais.

A

Na motivação intrínseca, as causas estão baseadas em recompensas tangíveis, como os salários, os benefícios e as promoções.

B

De acordo com a teoria das necessidades de Abraham Maslow, conhecida como “Pirâmide das Necessidades”, as necessidades sociais estão na base da pirâmide.

C

O salário, de acordo com a teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg, é um fator motivacional.

D

A motivação extrínseca está relacionada à recompensas psicológicas, como o reconhecimento, o respeito e o status.

E

Segundo a teoria do reforço, de Frederic Skinner, o comportamento das pessoas pode ser influenciado e controlado por meio do reforço (recompensa) dos comportamentos desejados e ignorando as ações não desejadas.

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992153 Ano: 2012
Disciplina: Administração Geral
Banca: IADES
Orgão: EBSERH

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Pedagogo
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Gestão da QualidadeMelhoria Contínua e Qualidade Total

Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a figura do cliente, destaca-se o conceito de que “Qualidade é adequação ao uso” (PALADINI, 2006). Esta abordagem expressa o entendimento

PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2006

A

do TQC - Total Quality Control (Controle da Qualidade Total), segundo o qual a qualidade é um instrumento estratégico que deve envolver todos os trabalhadores.

B

de que, realmente, o que faz com que o consumidor adquira um produto é o fato de o produto atender às suas necessidades.

C

da importância de evitar desperdícios, conforme o conceito do denominado just in time.

D

da busca da melhoria contínua, com incentivo à inovação.

E

do denominado “zero-defeito” , ou seja, de fazer certo da primeira vez, evitando o retrabalho.

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992152 Ano: 2012
Disciplina: Administração Geral
Banca: IADES
Orgão: EBSERH

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Pedagogo
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Gestão Estratégica
PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoEstratégia Organizacional

Há diferentes ambientes de atuação na implementação da Gestão da Qualidade em uma organização. Considerase, de forma ampla, que a Gestão da Qualidade envolve ações de 3 naturezas distintas, como mostra o quadro a seguir.

Enunciado 992152-1

Em relação aos dois primeiros ambientes de atuação, assinale a alternativa incorreta.

A

Em ambientes de atividades industriais, a produção e consumo são nitidamente separados.

B

Em ambientes de atividades industriais, há pequena interação direta com o cliente.

C

Em ambientes de geração de serviços, não há como separar produção e consumo.

D

Em ambientes de geração de serviços, o cliente interfere somente ao longo do tempo.

E

Existem atividades mistas, que envolvem produtos e serviços, como no caso do comércio.

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992151 Ano: 2012
Disciplina: Administração Geral
Banca: IADES
Orgão: EBSERH

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Assistente Administrativo
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Gestão da QualidadeMelhoria Contínua e Qualidade Total

Assinale a alternativa correta sobre a Gestão da Qualidade Total.

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992150 Ano: 2012
Disciplina: Administração Geral
Banca: IADES
Orgão: EBSERH

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Analista Administrativo (Prova 103)
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Gestão da Qualidade

Sobre a gestão estratégica da qualidade, assinale a alternativa correta.

A

Na gestão da qualidade, a ferramenta que auxilia o gestor a visualizar a alteração sofrida por uma variável, quando outra se modifca, é denominada de histograma.

B

O benchmarking é uma ferramenta criada com intuito de replicar os procedimentos de um concorrente para aprimorar o processo produtivo e, por isso, deve ser utilizado em organizações que atuam no mesmo ramo de negócios.

C

Os processos de melhoria contínua contribuem para, gradualmente, reduzir os limites de variabilidade dos processos.

D

As variações aleatórias são estranhas ao processo e, a eliminação de tais variações, é o principal objetivo do Controle Estatístico do Processo.

E

As variações causais são inerentes ao processo e não podem ser eliminadas.

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992149 Ano: 2012
Disciplina: Administração Geral
Banca: IADES
Orgão: EBSERH

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Assistente Administrativo
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Gestão da Informação e ConhecimentoTecnologia e Administração
Teorias da AdministraçãoAbordagem Sistêmica

Estima-se que, no mundo inteiro, bilhões de dólares são desperdiçados com energia elétrica, consumida por computadores que são deixados ligados, após o expediente de trabalho. Assinale a alternativa que não contribui para a economia de energia nos escritórios.