A ISO/IEC 20000 adota a metodologia conhecida pela sigla PDCA (em inglês) para os processos de planejamento e implementação de serviços, que consiste de quatro tarefas básicas que são:

Com base no comando SQL abaixo assinale a alternativa que tenha a interpretação técnica correta: DELETE FROM func WHERE tipo IN (‘X’,’Y’);

Quanto ao Banco de Dados Oracle, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta (de cima para baixo):

( ) Cada tablespace em um Banco de Dados Oracle consiste em um ou mais arquivos denominados arquivos de dados (datafiles)

( ) O Banco de Dados Oracle armazena dados logicamente em tablespaces e fisicamente em arquivos de dados (datafiles).

( ) Oracle como padrão sempre cria um tablespace de dados chamado DEFAULT.

Termo técnico da Transição de Serviço da ITIL v3, definido como “ações tomadas para recuperação após uma mudança ou liberação que falhou. Pode incluir retorno, invocação de planos de continuidade de serviço ou outras ações projetadas para permitir que o processo de negócio continue”:

O termo OLAP (Online Analytical Processing) foi descrito por E. F. Codd em 1992, através de 12 (doze) regras utilizadas para identificar as funcionalidades que os produtos assim especificados devem conter.

Cinco dessas doze regras de Codd são:

1. Suporte a multi-usuários.

2. Transparência.

3. Arquitetura cliente/servidor.

4. Banco de Dados Orientado a Objetos.

5. Acessibilidade.

Assinale a alternativa abaixo o número que NÃO corresponde a uma dessas doze regras:

O Roteiro de Cerimonial contém a sequência de falas do Mestre de Cerimônias, que o utiliza para fazer a locução do evento. Assinale a alternativa que apresenta a ordem CORRETA dos acontecimentos na elaboração de um roteiro de cerimonial.

A Bandeira do Brasil é o símbolo máximo de representação da nação brasileira perante os outros países. Em recinto fechado, deve estar:

Segundo Gilda Fleury, “os Símbolos Nacionais são as mais caras representações da Pátria, expressando a independência do povo e Nação brasileira e só tem legitimidade quando integralmente aceitos e respeitados por todos”. São símbolos perenes do Brasil:

Acerca da Pesquisa de Opinião, assinale a alternativa INCORRETA:

O profissional das Relações Públicas é responsável pelo bom relacionamento de sua organização com os diversos públicos. A ele cabe a tarefa de zelar pela imagem e reputação da organização da qual faz parte, além de gerir todos os processos comunicacionais. Durante uma crise precisa estar preparado para lidar com as adversidades e pronto para assessorar a diretoria de sua organização. Assinale a alternativa INCORRETA quanto à atuação do profissional de Relações Públicas em um momento de crise.